Цитаты из книг автора «Денис Подольский»

Для того чтобы понять, какие же вопросы являются правильными в той или

• Высокое качество обслуживания. Правильно завершить сделку: • Важно, что и как говорит продавец. • Важно, как продавец отдает товар и сдачу. Обязательно сказать «спасибо» и пригласить клиента посетить магазин еще раз. Также не забывайте добавить в ваш скрипт допродажи и продажи сопутствующих товаров.

Составляющие скрипта продаж Выявление потребностей клиента: • Что за человек зашел. • Знает ли он точно, что ему нужно. Правильные вопросы: • Вопросы о товаре. Какого цвета товар больше нравится? • Вопросы о клиенте. Себе берете или в подарок? Продать статус эксперта: • Рассказать о товаре. Продавец – это эксперт, который все знает о товаре. • Снять возражения и сомнения.

Скрипт продаж – это инструмент, который помогает продавцу эффективнее продавать и увеличить процент успешных продаж. Скрипты составляютс

После тренинга продавцы начинают действительно лучше продавать. Но спустя месяц результаты падают. Поэтому тренинги нужно проводить регулярно, а это достаточно затратное решение. Если у вас нет возможности отправлять ваших продавцов на тренинги, есть выход – скрипты продаж.

Отношение к компании. Аналогично: если продавец считает, что компания несерьезная и здесь только разводят людей и торгуют некачественным барахлом, ему тоже будет тяжело продавать. Отношение к продажам. Если он боится заговорить с людьми, боится отказов, боится продавать активно – ему тоже будет тяжело продавать. 4. Знание техник продаж Это фактор, на который вы можете повлиять больше всего и помочь своему продавцу больше продавать. Научить ваших продавцов лучше продавать можно несколькими способами. Тренинги – отличный инструмент, чтобы обучить ваших продавцов хорошо продавать. Но это решение подходит не всем. Тренинги стоят недешево, и если у вас большая текучка продавцов, то это тоже не очень хорошо. Потому что вы потратите деньги на обучение, а они уйдут.

Это факторы, на которые вы можете повлиять в меньшей степени. Харизма, внешние данные, то, как человек одевается, как говорит. 2. Экспертность Продавец должен знать товар, который продается в вашем магазине, чем занимается ваша компания, какие товары продаете, технические характеристики товаров. Также он должен знать проблемы и потребности клиентов, которые у вас покупают. Почему клиенты приобретают этот товар? Какую проблему они решают с его помощью? Эту информацию вы должны предоставить своему продавцу и добиваться, чтобы он ее выучил. 3. Отношение Отношение к товарам, которые он продает. Если продавец не верит в товар, считает, что товар некачественный и никому не поможет, то у такого продавца вряд ли получится хорошо продавать этот товар.

Четыре фактора успеха продавца Чтобы продавец был действительно хорошим, необходим определенный набор личных качеств, знаний и навыков. Основные факторы успеха вашего продавца:

дисков с самыми свежими, хитовыми фильмами. Вы довольны и искренне благодарите продавца за помощь. На сколько увеличилась сумма покупки? А какова ваша радость, когда вы поймете, что мышкой действительно удобнее работать и вы можете теперь слушать вашу любимую музыку в отличном качестве? Плюс к этому фильмы действительно классные. Это и есть активная продажа. Этому и нужно обучать своих продавцов.

А теперь представьте, что вы опять заходите в магазин и выбираете ноутбук. Продавец в ходе общения с вами предлагает вам купить мышку, потому что «тачпад» (сенсорная мышка на ноутбуке) менее удобна, также он узнает, что вы часто пользуетесь ноутбуком в дороге и вам не хватает заряда аккумулятора. Продавец предлагает купить дополнительную батарею. Также он узнает, что вы любите слушать музыку, и предлагает вам отличную акустику, на которую сейчас как раз действует скидка. И в конце предлагает пару