Цитаты из книги «На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе»

добраться до сути конфликта и, шаг за шагом проработав его, прийти к согласию.

Конфликты на эмоциональной почве чрезвычайно изматывают, так как создается впечатление, что эффективного способа разрешить их нет.

Выход в том, чтобы нейтрализовать пять скрытых ловушек

очень похоже на то, как несколько простых действий, которые мы совершаем, чтобы поджечь дрова, создают динамический эффект огня.

теория отношенческой идентичности

как устроено пространство между спорящими сторонами,

Но конфликт в буквальном смысле существует между нами, внутри наших отношений, и в этом пространстве действует трудноуправляемая энергия эмоций, которая мешает нам делать шаги навстречу друг другу.

пространство между спорящими сторонами.

В остром конфликте на кону оказывается ваша идентичность — а это не товар, от которого легко отказаться в ходе сделки. Со своими убеждениями приходится считаться.

в эмоцио­нально заряженном конфликте, будь то семейная размолвка или межнацио­нальное столкновение, совместный подход к урегулированию проб­лем часто оказывается недостаточным