Цитаты из книги «Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта»

Неудивительно, что обучающий стиль наиболее эффективен при управлении теми сотрудниками, которые проявляют инициативу и стремятся к профессиональному росту. И наоборот, такой наставнический подход не возымеет никакого действия, если работник имеет низкую мотивацию или требует индивидуальных указаний и бесконечных проверок, а сам лидер недостаточно опытен или чуток для того, чтобы оказать работнику необходимую поддержку. При бездарном воплощении обучающий подход воспринимается как проявление мелочности или избыточного контроля. Такого рода поведение руководителя может подорвать уверенность сотрудника в себе, что в итоге ведет к ухудшению производительности. К сожалению, наши исследования показали, что многие менеджеры не знакомы с обучающим стилем — или просто не годятся для него. Этот пробел особенно заметен, когда дело касается отзывов о качестве работы подчиненных, которые должны повышать мотивацию, а не рождать

Кроме самосознания, самоконтроля и сопереживания есть еще одна составляющая эмоционального интеллекта — управление отношениями. Этот элемент включает наиболее явные инструменты лидерства: умение убеждать, способность регулировать конфликты и взаимосвязь этих навыков

Эти руководители считают инстинктивные ощущения полноценными данными, несущими значимую информацию.

Поскольку решения людей с развитым самосознанием согласуются с их ценностями, они, как правило, увлечены своей работой.

СОЦИАЛЬНЫЕ НАВЫКИ: эти способности определяют, как мы управляем нашими отношениями с людьми

ECI (Emotional Competence Inventory)1 — комплексному измерителю эмоционального интеллекта в

«Он считал, что сможет изменить компанию одними интеллектуальными усилиями, не стараясь расшевелить людей эмоционально, — рассказал нам старший вице-президент компании. — Он провел кардинальные стратегические преобразования, не удосужившись заручиться поддержкой тех людей, которые должны были реализовывать его замыслы. Последовал шквал электронных сообщений от сотрудников совету директоров с жалобами на столь бесчувственное руководство, и в результате генеральный директор был снят со своей должности».

прострацию. В этом состоянии он не способен адекватно воспринимать слова собеседника, не может достаточно ясно ответить на обращенные к нему вопросы, мышление становится сбивчивым, а ответы — примитивными. В результате он просто отстраняется («отгораживается стеной») от другого человека, увеличивая эмоциональную или физическую дистанцию между собой и собеседником.

Джон Готман, психолог из Вашингтонского университета, использует термин «затопление» для описания силы ответной реакции типа «fight-or-flight» («беги или сражайся»), которую может вызвать такое непомерно суровое замечание: мгновенно частота пульта увеличивается на 20–30 ударов в минуту и человек впадает

Короче говоря, эмоциональное состояние лидера и его действия реально влияют на психологическое самочувствие подчиненных, а следовательно, и на качество их работы. Таким образом, вопрос о том, насколько успешно лидеры управляют своими эмоциями и воздействуют на настроение окружающих, становится не частной заботой, а залогом успешности бизнеса [42].