Если вселять в людей энтузиазм, то производительность может возрасти, причем почти мгновенно; если же специально раздражать и задевать людей, чтобы выбить их из колеи, дело может просто встать.
Если ранее мы выделяли пять основных составляющих эмоционального интеллекта, то теперь мы упростили модель и ограничились четырьмя — самосознанием, самоконтролем, социальной чуткостью и управлением отношениями
Как предостерегал Альберт Эйнштейн: «Мы должны постараться не сделать интеллект нашим богом. Он, конечно, обладает мощными мускулами, но лишен личности. Он не может управлять — он может только служить».
Еще более впечатляет следующий факт: если три или более острых стресса за год (скажем, серьезные финансовые затруднения, увольнение или развод) утраивают показатели смертности среди социально изолированных мужчин среднего возраста, то они не меняют уровень смертности у тех, кто много и тесно общается с окружающими [3].
Социальная чуткость
Сопереживание: умение прислушиваться к чувствам других людей, понимание их позиции и активное проявление участливого отношения к их проблемам
Деловая осведомленность: понимание текущих событий, иерархии ответственности и политики на организационном уровне
Предупредительность: способность признавать и удовлетворять потребности подчиненных, клиентов или покупателей