Процесс принятия решения о покупке — это хорошо изученная последовательность из нескольких этапов умственной работы, которые проходят потребители при покупке продуктов[14]:
осознание потребности,
поиск информации,
оценка альтернатив,
покупка продукта,
оценка после покупки.