Цитаты из книги «Оптимизация интернет-магазина. Почему 95% посетителей вашего сайта ничего не покупают и как это исправить»

Мы склонны воспринимать действия других людей как подсказки к тому, каким образом нужно вести себя нам самим. Если мы не чувствуем себя уверенно, мы особенно склонны копировать поведение остальных.

Оптимизация коэффициента конверсии — это искусство и наука нахождения отличных идей для конверсии пользователей на сайте, предложения нововведений, направленных на улучшение результатов, а затем и их тестирования

Процесс принятия решения о покупке — это хорошо изученная последовательность из нескольких этапов умственной работы, которые проходят потребители при покупке продуктов[14]: осознание потребности, поиск информации, оценка альтернатив, покупка продукта, оценка после покупки.

Пако Андерхилл как-то сказал: «Если бы покупатели ходили в магазин только в случае необходимости и на самом деле покупали самое необходимое, экономика пришла бы в полный упадок»

Шаг 2. Собираем данные Чтобы понять, как улучшить среднюю величину платежа в расчете на посетителя, вы можете воспользоваться данными из множества источников. Догадки, мнения и даже так называемые лучшие практики — это почти то же самое, что игра в лотерею. Вы можете выиграть много денег, однако это зависит лишь от удачи.

Шаг 1. Формулируем вопрос Все усилия в области интернет-торговли и CRO направлены на решение одного вопроса: «Каким образом мы можем заработать больше денег?»

Общий обзор процесса Большинство систем CRO используют апробированный и протестированный «научный метод». И хотя различные компании дают своим методам разные названия, принципы остаются прежними. Этот метод уже помогал многим ученым из различных областей — социальных наук, геологии и химии — по-новому понимать окружающий мир и в конечном итоге улучшать различные аспекты нашей жизни.

некоторых случаях потребитель еще раз начнет поиск информации — на этот раз для того, чтобы убедиться, что он принял правильное решение. В поведенческой психологии это называется попыткой снизить когнитивный диссонанс после покупки — или так называемое сожаление покупателя,

В реальности, когда мы замечаем что-то интересное, что стоит меньше, чем мы ожидали, в наших мозгах активизируется тот же участок, который включается при употреблении героина. Об этом свидетельствует исследование доктора Дэвида Льюиса . Когда речь заходит о выгодной сделке, мы просто не можем от нее отказаться.

Вот почему в процессе оптимизации интернет-торговли так важно знать истинные причины, по которым покупают ваши клиенты, и понимать, как работает процесс принятия решения.