Цитата из книги «Жесткие продажи. Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах»

Вот она, новая реальность: Вся власть переходит к потребителю, и он это прекрасно понимает. Терпимость потребителя к заурядному — будь то товары, услуги, умения, опыт, — к банальному и посредственному, и уж конечно, к некомпетентности равна нулю.