Цитаты из книг автора «Дэйв Рэмси»

Кен Бланшар в своей классической книге «Менеджер за одну минуту»[9] (The One Minute Manager) советует использовать «выговор-сэндвич». Похвалите человека и выделите его положительные черты, подвергните прямой и резкой критике проблемные моменты в его поведении, а затем напомните о его значимости для вас лично и для организации в целом. Из похвалы, проблемы и еще одной похвалы можно сделать неплохой сэндвич. Однако я виноват в том, что не единожды готовил «выговор-сэндвич» без хлеба, т.е., высказывая в адрес сотрудника только резкую, не сдобренную похвалой критику, и из личного опыта знаю, что это не приводит к желаемому длительному эффекту;

Слова «освободить» и «отпустить», когда речь идет об увольнении сотрудников, кажутся странными. Хотя слово «уволить» означает «выпустить», которое может в свою очередь происходить от расхожих выражений «выпустить льва из клетки» или «спустить пса с цепи». Кажется, будто мы держали кого-то в неволе и освободили его или отпустили. В действительности все так и происходит, и вы впоследствии

поймете, что если тот или иной человек не может найти общий язык с командой, то вы оказываете ему огромную услугу, отпуская его «на волю». Чем дольше я управляю людьми, тем яснее себе это представляю.

В одной из глав книги «От хорошего к великому: Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет», где говорится о том, как собрать команду из нужных вам людей, Джим приводит утверждение, которому я уже много лет следую в сфере финансов. Он говорит, что необходимо задать себе вопрос о том сотруднике, который приносит проблемы: «Наняли бы вы этого человека на работу сегодня, зная о нем то, что знаете к этому моменту?» Я без промедления ответил «нет», поэтому на следующее утро мы, выдав щедрое выходное пособие, уволили этого действительно приятного, но некомпетентного сотрудника.

Относитесь к своему коллективу как к семье, и тогда он будет вести себя как семья.

Элементом хорошего управления является способность создать атмосферу, в которой преобладает справедливость. Следовательно, неразрешенный конфликт — это проблема, возникающая вследствие ненадлежащего поведения лидера.

Стремитесь как можно скорее узнавать о конфликтах и требуйте их разрешения. Конфликт — естественное следствие совместной деятельности людей, однако вы можете потерять хороших сотрудников, если вовремя не охладите пыл разгоряченных сторон.

Однако необходимо иметь в виду, что лень — это не признак какого-либо типа личности, это недостаток характера. Безынициативные люди не относятся к особому психологическому типу. Я говорю об этом, потому что в нашей компании были люди, которые не хотели упорно трудиться, и они ушли от нас, оправдывая это тем, что их тип личности не соответствовал нашей команде. Это неправда. Причина их ухода в том, что мы требуем, чтобы члены нашей команды соблюдали строгую трудовую этику, а эти люди просто не хотели этого делать. Быть ленивым не значит обладать особым типом личности.

заключается в том, чтобы человек, которого мы нанимаем, соответствовал психологическому складу коллектива, в котором он будет работать. Если коллектив состоит из энергичных и креативных людей, то как человек с типом личности C, который любит и соблюдает правила, впишется в эту группу? Это возможно, но необходимо обсуждать с потенциальным сотрудником особенности психологического склада вашего коллектива в процессе найма.

В некоторых случаях тип личности человека не соответствуют занимаемой им должности. Вы, вероятно, не хотели бы, чтобы вашей бухгалтерией занимался человек с типом личности I, который невнимательно относится к деталям и ведет себя импуль­сивно. Поэтому первым делом необходимо спросить себя, будет ли потенциальный сотрудник с тем или иным типом личности соответствовать должности, на которую он претендует. Второй момент, на который мы обращаем внимание