Цитаты из книги «Как располагать к себе людей»

Четко определить, в чем заключается сущность проблемы. Выяснить причины возникновения про­блемы. Предложить возможные решения проблемы. Выбрать наилучшее из предложенного.

Поручайте часть работы другим сотрудникам и доверяйте им. Не контролируйте каждый их шаг. Будьте источником информации. Утверждайте: «Я знаю» или «Я узнаю». Будьте реалистичным, когда определяете цели и оцениваете результаты. Признавайте право людей на ошибки и неудачи. Делитесь славой. Признавайте заслуги других в общем достижении.

Надо знать своих сотрудников, мотивировать их, помогать им расти и учиться. Поощряйте людей высказывать свои идеи, даже если вы, возможно, не согласны с ними. Находите положительные стороны в мнении каждого. Вовлекайте работников в процесс принятия решения. Поощряйте новые идеи. Создайте систему коллегиального принятия решений. Говорите решительно и открыто. Не отдавайте приказы, а ненавязчиво предлагайте свои идеи. Доказывайте фактами собственную точку ­зрения. Считайтесь с мнением других экспертов. Будьте надежным и последовательным, выполняйте обещания. Действуйте рационально, открыто и честно.

нес-лидера, действующего по принципу «кооперация

Вовлеките в действие негативно настроенного члена группы, назначив его лидером или ассистентом. Скажите: «Мне нужна ваша помощь» Спросите: «Что вы думаете?» Предложите: «Давайте попробуем». Поинтересуйтесь, что мотивирует людей, окружающих вас. Будьте готовы к компромиссу и переговорам. Поясните свою точку зрения. Просите о поддержке и принимайте ее.

решите никогда не говорить ни о ком плохо

Говорят, что «одна голова хорошо, а две — лучше». Но ведь три головы лучше, чем две,

лести, выражайте свою признательность честно и искренне. Если вы будете чистосердечны в одобрении и щедры на похвалу, то люди оценят ваши слова

вторять их всю жизнь, — повторять даже тогда, когда вы сами давно о них забыли. Дейл Карнеги

Уильям Джеймс учит: «Кажется, что действие идет за чувством, но на самом деле чувство и действие идут вместе. Управляя действием, которое поддается более прямому контролю со стороны воли, вы можете как бы косвенно управлять чувствами, не поддающимися контролю воли».