Цитаты из книги «Как располагать к себе людей»

Задавайте вопросы; проявляйте искренний интерес к людям и к их точке зрения.

Внимательно слушайте ушами, глазами и сердцем.

Решая конфликт методом арбитража: соберите все факты; оцените их; изучите альтернативы; примите решение; сообщите о вашем решении сторонам.

Поощряйте своих сотрудников искать в коллегах лучшее, а не худшее.

Если в вашей группе возникают разногласия, найдите причину проблемы и разрешайте ее методом посредничества.

Если в вашей группе возникают разногласия, найдите причину

Просите о поддержке и принимайте ее.

Будьте готовы к компромиссу и переговорам.

Узнайте мотивацию людей, окружающих вас.

Исследуйте проблему вместе с коллегами методом мозгового штурма.