Цитаты из книги «Как найти выход из любой конфликтной ситуации»

Ничто так не помогает ощутить разницу между внешним миром и его образом, созданным в вашем сознании, как умение слушать. Торнтон Уайлдер

Не стоит бояться или избегать переговоров. Это часть нашей повседневной реальности. Лейг Штейнберг

Люди отличаются друг от друга целым рядом особенностей. У них разный тип мышления, разные мотивы деятельности, цели, ценности, потребности, установки, стремления и желания. Это и есть основные черты, определяющие индивидуальность личности. Дэвид Кейрси, психолог

мы не говорим то, что думаем, и не делаем то, что говорим.

Всякий раз, когда вы находитесь с кем-либо в конфликте, есть один фактор, который может либо ухудшить ваши отношения, либо сделать их более прочными. Этим фактором является ваше отношение к происходящему. Уильям Джеймс

Если вы научились конструктивно излагать свое мнение, не доводя ситуацию до конфликта, значит, открыли секрет успешных взаимоотношений – в бизнесе, семье и в жизни вообще.

Постарайтесь искренне взглянуть на ситуацию с точки зрения другого человека.

Не критикуйте, не осуждайте и не жалуйтесь».

Процесс озвучивания вслух мнения своего оппонента заставляет говорящего осмыслить и проговорить доводы противоположной стороны. Это помогает лучше воспринять и понять позицию другого человека, что увеличивает шансы на достижение взаимного согласия.

Люди, которые не могут отделить проблемы и разногласия от личных оскорблений, становятся инициаторами конфликтов. Они не видят сути проблемы, поэтому не могут вести спор по существу.