Цитаты из книги «10 заповедей успешного стартапа, бизнеса с нуля и по франшизе. Предпринимательский дух»

Задавайте вопросы! Всегда давайте клиенту выбор! Интересуйтесь у клиентов!

СЕРВИС, СЕРВИС, СЕРВИС! Почему в ресторанах такое же блюдо как в столовой стоит в десятки, а в ряде случаях, и в сто раз дороже.АТМОСФЕРА другая! Обслуживание другое! Люди готовы переплачивать за атмосферу, отношение, уют. Именно поэтому они туда идут. Атмосферу создают люди. Один реальный случай как правильный вопрос увеличил прибыль от 30%

Всегда предоставляйте любому клиенту выбор Проиграет тот, кто не предоставляет клиенту выбор.

Всегда начинайте письмо с приветствия ЗдравствуйтеДоброго времени сутокИ заканчивайте его позитивным пожеланиемВсего хорошегоУдачи вамМы ценим ваше время, спасибо вам. Думать о том, что можете предложить клиентам. Создавать атмосферу доверие, уважение.

В итоге человеческий фактор сыграл большую роль. Людям любого социального статуса хочется чувствовать себя ЗНАЧИМЫМ, УВАЖАЕМЫМ, НУЖНЫМ клиентом.

Было два банальных элемента Большая улыбка с распахнутыми руками продавца И приятное пожелание «Успехов вам» при отдаче товара.

Например, я буду ходить к тому парикмахеру, и в тот цветочный магазин, где ко мне отнеслись с заботой. Возможно это искусственно, неискренно, наигранно, и всё же очень приятно, по позитивному. К тому же если в этом деле повторяться, то это войдет в привычку, и вам самому будет очень нравится создавать между вами и клиентом особую атмосферу. Реакция будет впечатляющей.

Успешный предприниматель всегда ориентирован на клиента. Что это значит?

Если я постоянно выигрываю, значит, играю со слабыми, либо цели меньше меня. При постоянных победах не будет быстрого роста. Представьте, что вы поставили себе маленькую планку и постоянно без труда перепрыгиваете через неё, будет рост, развитие? Поднимите планку!

Никогда, никогда не сдаваться. Держать фокус на победе, даже если поражение.