Цитата из книги «Alibaba и умный бизнес будущего. Как оцифровка бизнес-процессов изменила взгляд на стратегию»

Показатели в известной степени облегчают управление — они поощряют экспериментирование, позволяют учитывать эффекты в масштабе всей системы и показывают результаты и обратную связь в реальном времени. Однако для этого они должны быть выверенными, что сделать крайне трудно. Именно по этой причине так важна функция исследования показателей. Когда система в целом начинает все более детально отражать бизнес, руководство больше и больше фокусируется на создании архитектуры, а не на ручном управлении отдельными задачами.