задай контекст и дай людям достаточно предыстории, чтобы их начали волновать собственные пробелы в знаниях.
Сплетни пользуются популярностью, потому что мы многое знаем о некоторых людях, но существует информация, которой нам не хватает.
. Для того чтобы сделать сообщение прилипчивым, нужно вывести его за рамки здравого смысла. «Отличное клиентское обслуживание» — здравый смысл. Прогревать машины клиентов зимой — нездравый смысл.
Удивление заставляет искать ответ на вопрос, почему мы удивились, при этом большое удивление требует больших ответов.