Цитаты из книги «Восемь правил эффективности: умнее, быстрее, лучше. Секреты продуктивности в жизни и бизнесе»

Одним из таких свойств является склонность создавать мысленные образы того, что они ожидают увидеть.

Шкала потребности в завершенности

Когда люди объединяются в группу, управлением приходится делиться. По большому счету, в этом и заключается суть групповых норм: охотно передавать контроль товарищам по команде. Правда, это работает только тогда, когда члены группы доверяют друг другу, – иными словами, когда они испытывают чувство психологической безопасности.

хотя в краткосрочной перспективе эффективность психологической безопасности невелика, со временем она резко возрастает.

Лично я поняла следующее: пока ты можешь высказаться в любую минуту, пока знаешь, что остальные охотно тебя выслушают, ты понимаешь, что тебе нечего бояться – твоя команда с тобой».

руководители должны: не перебивать подчиненных во время обсуждений во избежание закрепления ненадлежащих норм; внимательно слушать каждого оратора и подводить итоги сказанного после того, как он закончит говорить; признавать, что есть вещи, которые им неизвестны; заканчивать совещание только после того, как все выскажутся минимум один раз; поощрять недовольных озвучивать свои возражения и стимулировать остальных отвечать на них конструктивно и непредвзято; обнаруживать межгрупповые конфликты и разрешать их путем открытого обсуждения.

Бок показал серию слайдов. «Пять ключевых норм – вот что самое главное», – сказал он аудитории. – Команды должны верить, что их работа важна. – Команды должны чувствовать, что их работа личностно значима. – Команды нуждаются в ясных целях и четко определенных обязанностях. – Члены команд должны знать, что могут положиться друг на друга. – Но самое главное, команды нуждаются в психологической безопасности.

Мы любили друг друга или, по крайней мере, старались притворяться, что любили, – вспоминает Дон Новелло,

Казалось, они интуитивно знали, когда их товарищи бывали чем-то расстроены или чувствовали себя не у дел, а потому тратили достаточно много времени на выяснение, кто что думает. Кроме того, хорошие команды содержали больше женщин.

хорошие команды отличались «значительной социальной чувствительностью» – иначе говоря, группа отлично умела определять эмоциональное состояние своих членов по тону их голоса, манере держаться и выражению лица.