Цитата из книги «Власть привычки. Почему мы живем и работаем именно так, а не иначе»

каждой ситуации указаны предварительно определенные действия – проявить любопытство, сказать нечто такое, чего не скажет никто, воспользоваться правилом 5/5/5 – которые подсказывают, как нужно реагировать.