Взаимодействие с клиентами «без дистанции»
«Создание ценности совместно с клиентом» – эта новая философия бизнеса бросает фундаментальный вызов привычным моделям управления компанией. Традиционные иерархия и бюрократия – основное препятствие для совместного создания ценности, поскольку жесткая система ограничивает гибкость организации и мешает креативности. Чжан Жуйминь устранил дистанцию между Haier и клиентами, сделав такой шаг и основной целью организационных изменений, и, что более важно, главным принципом создания ценности совместно с клиентом.
Каждому MП и каждому бизнесмену внутри Haier следует придерживаться принципа взаимодействия с клиентом «без дистанции», взяв его за основу при постановке стратегических задач. Пользуясь этим принципом и формулируя задачи, предпринимателям надо ответить на два основных вопроса: «Кто мои клиенты?» и «Каковы их персональные запросы?».