Искренность» + принцип «признавать свои ошибки» Чтобы успешно провести преобразования, нужно следовать основным правилам, быть искренним и понимать, кому и для чего они нужны. Во-первых, преобразования нужны клиентам и должны предоставлять им ценность, а во-вторых, они нужны сотрудникам – чтобы помочь им эту ценность создавать.