Цитата из книги «Не всем достанется приз. Как управлять поколением Y»

Я говорю им: “Вы нам не платите. Мы платим вам. Вы не клиент здесь. А компания — клиент. Я тоже. Вы — на другом полюсе операции купли-продажи. Когда вы находитесь здесь, на рабочем месте, для вас любой становится клиентом. Кроме вас. Это понятно? Подумайте, как бы вы хотели, чтобы с вами обращались в роли покупателя, и обходитесь с окружающими точно так же. Если вы находитесь на рабочем месте, то каждый человек для вас покупатель”».