Цитаты из книг автора «Брюс Паттон»

Во-первых, вы должны признать наличие эмоций всех участников переговоров и понять их природу.

Наилучший способ изменить восприятие другой стороны – послать сообщение, отличное от того, какого они ожидают.

Очень соблазнительно возложить ответственность за свои неудачи на другую сторону.

В-третьих, выявление общих интересов может сделать переговоры более гладкими, а их атмосферу – более дружелюбной.

Во-вторых, общие интересы – это возможности, а не данность, полученная от бога. Для того чтобы их можно было использовать, вы должны от чего-то отказаться. Это поможет вам сделать общие интересы явными и сформулировать их как общую цель. Другими словами, сделайте их конкретными и ориентированными на будущее.

ЛЮДИ: Отделяйте людей от проблемы

Наилучшее время решения проблем – когда проблема еще не стала проблемой.

Освободившись от груза невысказанных эмоций, люди с большей готовностью начнут работать над проблемой.

понимание точки зрения другой стороны – это не затраты, а преимущество. Оно позволит вам сократить зону конфликта и эффективно отстаивать собственные интересы.

мы обращаем внимание, связано именно с нами и с тем, что нас волнует.