Цитаты из книги «Сила обаяния. Как завоевывать сердца и добиваться успеха»

Приятие. Самый большой подарок, который вы можете сделать окружающим, – это относиться к ним с позиции «безусловного уважения». Другими слова

Старайтесь отвечать на злость и агрессию мягко. Если вы ответите собеседнику в его же агрессивной манере, то, возможно, и одержите победу в эмоциональной схватке, однако в этом случае все ваши попытки быть обаятельным, несомненно, потерпят неудачу. Помните о том, что мягкий ответ усмиряет гнев.

Избегайте давать советы. Это относится и к телефонным переговорам, и к беседам с глазу на глаз.

Старайтесь говорить о том, что интересно вашему собеседнику. Следите за тем, чтобы его идеи, мнения и интересы всегда оставались на первом месте.

Улыбайтесь в телефонную трубку

Следите за тем, чтобы ваш голос был живым и энергичным. Регулируйте громкость голоса и скорость произношения слов. Замедляйте темп речи, когда доходите до наиболее важных моментов;

Старайтесь улавливать настроение и чувства собеседников и соответствовать им. Если они несчастны, посочувствуйте им, если они довольны, порадуйтесь за них.

Не перегружайте людей информацией. Давайте людям ровно столько информации, сколько им нужно – и не больше

Не спешите. Замедлите темп и начните говорить более глубоким голосом.

на фамильярности – особенно когда дело доходит до шуток. Если бы вы не стали говорить этого своим родителям, лучше не говорите этого никому.