Цитата из книги «Поцелуй лягушку! Научись превращать проблемы в возможности»

Увы, человеческие существа несовершенны. Каждый индивид несовершенен и каждая организация, состоящая из индивидов, тоже несовершенна. Мы все допускаем ошибки.