Цитата из книги «Искусство заключения сделок»

Луч­шие тор­го­вые аген­ты об­ла­да­ют та­ким не­ма­ло­важ­ным ка­че­с­т­вом, как эм­па­тия, дру­ги­ми сло­ва­ми, они ис­крен­не за­бо­тят­ся о по­ку­па­те­лях. Ам­би­ции, стрем­ле­ние пре­ус­петь в сво­ем де­ле, вку­пе с эмпа­ти­ей, ис­крен­ней за­бо­той о бла­го­по­лу­чии по­ку­па­те­лей, — это двой­ной се­к­рет вы­со­чай­шей эф­фек­тив­но­с­ти.