Цитата из книги «Искусство заключения сделок»

Чем ста­ра­тель­нее вы пы­та­е­тесь про­яс­нить для се­бя си­ту­а­цию кли­ен­та, тем боль­ше вы­ка­зы­ва­е­те эм­па­тии.