Цитаты из книги «Идеальная IT-компания. Как из гиков собрать команду программистов»

Шоковая терапия также может быть действенной, особенно, если подойти к ней с юмором. Компания, пытавшаяся создать социальную сеть, хотела побудить пользователей к загрузке своих фотографий; однажды она решила поместить изображение оскалившегося Дика Чейни на страницы пользователей, которые не загрузили свое фото, после чего поток пользовательских фотографий хлынул, как из рога изобилия!

С течением времени у вашего продукта становится все больше и больше пользователей. Разумеется, по мере «совершенствования» продукт усложняется. Измерение числа пользователей вашего продукта Проблема в том, что с ростом числа пользователей уровень их технической компетентности снижается, поскольку среди них становится все больше и больше обычных людей. Это накладывается на растущую сложность вашего продукта и серьезно снижает удовлетворенность пользователей. Чем меньше удовлетворенность, тем больше жалоб вы получаете, тем больше раздражены пользователи и тем больше необходимость их открытого взаимодействия с разработчиками ПО!

Реальная история от Google: однажды команда инженеров снизила задержку в службе Google Maps. Информация об этом не объявлялась и не публиковалась в блогах: внедрение новинки прошло в полной тайне. Тем не менее в течение первых двух дней уровень использования на графике активности подскочил вверх и остался на новом уровне. В этой ситуации на первый план выступил психологический аспект!

После выпуска продукта понаблюдайте за ростом его использования. Через некоторое время график использования, как правило, достигает предела и принимает вид прямой линии. В этот момент маркетологи часто вступают в игру и начинают кричать о том, что нужны новые возможности, более приятные цвета и шрифты или броская анимация. А настоящая причина стагнации кроется в задержке: программа стала медленной и раздражающей. Как показано на следующем графике, вовлеченность пользователей снижается с увеличением времени задержки.

Оценивая размер пользовательской базы своего приложения и простоты его освоения, подумайте, как измерять использование приложения. Обратите внимание: мы имеем в виду именно использование, а не количество установок или зарегистрированных пользователей; вам нужно, чтобы как можно большее число людей пользовалось вашим продуктом, а не просто скачивало его.

Еще одна наделенная властью персона, которая часто недооценивается, – это вы. Манипулировать организацией проще, если вы занимаете высокое положение в корпоративной структуре, поэтому даже если работа и зарплата устраивают вас, есть смысл двигаться к более высокой должности даже в идеальной компании. Запомните: остаться целым и невредимым в случае полного провала проще, если вы находитесь на вершине.

В каждой компании есть неофициальный «учет» любезностей, находящийся вне ее организационной структуры. Обычно вы можете с легкостью сделать что-нибудь, что полезно для компании, но входит в чужой круг обязанностей, и если вы будете искать возможность сделать это (как правило, кто-нибудь подойдет к вам и открыто попросит помощи), то сможете заработать определенный «капитал любезности». Рассматривайте эти любезности как маленькие вклады: одни будут безвозвратно утрачены, другие принесут небольшие деньги, а третьи обернутся огромными дивидендами.

Затем автор отметил, что счастливые люди «обладают навыком создавать и замечать случайные возможности». Мы полагаем, что этот же принцип применим и к корпоративной карьере: если вы выполняете работу формально, концентрируетесь только на порученных задачах и игнорируете все остальное, то у вас будет мало случайных возможностей.

команда никогда не должна тратить больше трети (максимум – половины) своего времени и энергии на «оборонительную» работу независимо от размера технического долга. Вложение большего количества времени в «оборонительную» работу – путь к политическому самоубийству.

Бен стал делить всю работу на «наступательную» и «оборонительную». В «наступательной» работе усилия направлены на создание новых возможностей, предназначенных для пользователя программы: это «блестящие» результаты, которые легко производят впечатление на посторонних людей или делают продукт значительно привлекательнее (например, улучшенный пользовательский интерфейс, скорость работы программы или ее способность к взаимодействию с другими системами). «Оборонительная» работа нацелена на долгосрочную жизнеспособность продукта (например, реорганизация кода, переписывание функций программы, изменение схем, перенос данных и совершенствование аварийного контроля). «Оборонительная» работа упрощает поддержку продукта, делает его более стабильным и надежным. Несмотря на то что такая работа абсолютно необходима, вы не получаете никакого политического веса за ее выполнение. Если вы будете тратить все свое время на «оборонительную» работу, то люди будут считать, что ваш продукт не развивается. Перефразируя старое высказывание, «восприятие – это девять десятых закона».