Цитаты из книг автора «Борис Шпирт»

Это книга для тех, кто понимает выгодность работы с заказчиком «вдолгую», кто не ищет способа быстро урвать сейчас и переключиться на новых клиентов. Для тех, кто верит, что долгосрочные прочные отношения в итоге принесут больше.

— У вас партнерские отношения с клиентами

А вот доверительные, партнерские отношения с клиентом

если он с вами работает, значит, вы ему нужны

надо научиться не нуждаться в клиенте, а хотеть с ним работать.

моя работа — больше слушать, чем говорить

Нам стоит постоянно заглядывать внутрь себя.

Предложите альтернативу и план действий.

Вежливо, но твердо скажите «НЕТ».

Здесь важно показать, что вы понимаете чувства клиента и ситуацию, в которой он находится.