Цитаты из книг автора «Борис Шпирт»

Тип №2: «через открытый разум» (Factual Listening). При этом типе слушания разум слушателя открыт к новому, к переосмыслению текущих установок и парадигм. Слушающий без предвзятости человек может узнать для себя много нового, посмотреть на ситуацию под абсолютно другим углом. Это может звучать как «Я не думал об этом, хмм!» или «Неожиданно, но почему бы и нет?». Так слушают друг друга люди, настроенные на конструктивный поиск решения, а не на «Я точно знаю, что делать надо так!». Этот стиль слушания отлично подходит для мозговых штурмов.

Аморальная» мораль главы такова: Мы же в бизнесе, ребята!

Что делать в такой ситуации? в этой войне

Если вина за случившееся лежит на вашей компании (на вас лично или на вашей команде), принесите извинения. Чем искреннее, тем лучше. «Я понимаю, что эта ситуация, возникшая по нашей вине, повредила нашему общему делу. Приношу извинения от лица компании и от себя лично».

Папа, ты обещал отвезти нас на озеро. — Я много чего обещал, поэтому я — хороший отец. Гомер Симпсон. Сериал «Симпсоны»

Гнуться, но не ломаться. Объяснять, не закипая, если клиент не понимает, и делать это столько, сколько нужно.

В-третьих. Они помнят, что их компания

«Самый совершенный язык тот, который выражает наибольшее количество понятий наименьшим количеством слов».

Просто если мы желаем чего-то слишком сильно, то можем этим все испортить. Мысленно отпустите клиента, и тогда сможете удержать его.

Нужно продемонстрировать ему настрой на решение проблемы и перевести диалог с темы «кто виноват» на «что делать».Это может звучать так: «Я вижу, что мои подробные и аргументированные объяснения вас не убедили. Что же, давайте останемся каждый при своем мнении, а сейчас сконцентрируемся на решении проблемы».