Цитаты из книг автора «Борис Шпирт»

Холерику особенно трудно (по сравнению с обладателями других темпераментов) дается понимание того, что он не единственный ваш клиент. Он чаще других требует, чтобы все было сделано сегодня или еще вчера. Аккуратно донесите до клиента тот факт, что он у вас не один, но не перегибайте палку. Холерики не умеют входить в положение других и могут воспринять это как признак непрофессионализма.

Во взаимодействии с холериком необходимо отстаивать себя как равнозначного партнера. Холерик нормально воспримет проявление мягкой силы в ответ на его давление. И если встретит достойный отпор, то начнет уважать вас. И тогда окажется готов к партнерским отношениям (как в нашей истории).

Никогда не показывайте «костолому»-манипулятору, что вы нуждаетесь в нем больше, чем он в вас.

не все проявления клиентоориентированности одинаково полезны. А только те, что увеличивают лояльность клиента. Поэтому аккуратно «продавайте» клиенту все свои «клиентоориентированные» уступки и «прогибы». Ни в коем случае не совершайте их незаметно для него!

Опытный и проактивный менеджер «синяя птица» может вытащить проект даже некомпетентного клиента. А у неопытного и реактивного с клиентами всегда будут возникать проблемы.

Не бойтесь противоречить клиенту, но делайте это аргументированно.

Старайтесь избегать профессионального сленга, если он непонятен заказчику.

Используйте метафоры, аллегории, фразы из фильмов, пословицы и мемы, чтобы сделать речь живой и красочной

Поверьте сами в то, что вы эксперт. Внушайте себе это каждое утро и напоминайте перед каждой встречей с клиентом, пока внутренне не уверитесь в этом.

«Выглядит и говорит как эксперт», или Ассертивность.