Исследователи установили, что круг клиентуры фирмы пропорционален тому кругу вопросов, которые эта фирма включает в сферу своих интересов. Многие фирмы сосредоточивают свое внимание главным образом на имеющихся клиентах и задают себе вопрос, как и почему они покупают производимые товары. Другие же фирмы ориентируются на тех, кто еще не стал их клиентами. Они задают вопрос: «Почему эти люди не покупают наши товары? Как добиться, чтобы они стали нашими покупателями?» Сфера интересов второй группы фирм намного шире, поэтому и клиентов у них со временем становится больше.