Путь, ведущий к успеху:
1. Вырази свое положительное отношение к собеседнику.
2. Сообщи ему о неудовлетворительном результате или возникшей проблеме. Нейтральным тоном опиши факты, никого не обвиняя.
3. Разъясни негативные последствия.
4. Смести акценты на будущее. Выбери один из двух способов смены направления:
а) заново, более четко объясни задачу;
б) ты поручаешь ему новое задание.
При необходимости подключи к выбору решения самого работника. Каждому легче реализовывать свою собственную идею.
5. Подведи итог. Что необходимо сделать? Как именно? Попроси сотрудника пересказать задание своими словами. Изложи принятое решение письменно.
6. Вырази свое доверие собеседнику.