Цитаты из книги «Позиционирование. Workbook»

Лишь 4 процента недовольных клиен­тов обращаются с жалобами. Остальные 96 процентов уходят от вас без всякого объяснения причин. Поэтому призывайте своих клиентов сразу же об­ращаться к вам по малейшему поводу. Вы должны радоваться каждой жалобе, потому что это наилучшая возможность приобрести постоянного клиента, который будет рекомендовать вас окру­жающим. Кроме того, никто не даст вам лучшего совета, чем клиент, обращающийся с рекламацией.

Шестьдесят восемь процентов клиентов уходят к другим продавцам из-за того, что сталкиваются с равнодушием.

Не ждите, пока у вас появится совершенная стратегия. Перфекционизм может привести к параличу. Лучше действовать с ошибками, чем бездействовать в ожидании идеальных условий.

реклама на холодном рынке (где вас не знают) должна быть остронаправленной, а на теплом (среди вашей клиентуры) можно предлагать все, что вписывается в рамки вашего позиционирования.