Цитаты из книги «Бизнес: Restart: 25 способов выйти на новый уровень»

Люди: клиенты ведут бизнес с теми, кто им хорошо знаком, симпатичен и вызывает доверие. Если в вашей компании есть такие люди, клиенты будут сохранять лояльность. Большинство потребителей, даже при низком качестве сервиса, крайне неохотно меняют продавцов. Другими словами, заполучите клиента, установите с ним связь на индивидуальном уровне, и он навряд ли от вас уйдет.

Персонал. Чем больше нанятых сотрудников в сфере услуг, тем больше прибыль при условии неизменности постоянных затрат. Типичная валовая маржа 50%. Сюда должны входить все расходы на персонал: заработная плата, налоги и пособия. Пример: консалтинговые или другие компании, предоставляющие различного рода услуги.

22. Вы допускаете использование смартфонов в личных целях на работе. У вас не действуют никакие правила, вы не следите за использованием гаджетов. И при этом не можете не думать, что они отвлекают сотрудников от эффективного исполнения своих обязанностей.

21. Вы никогда не обращаетесь за помощью. Вы считаете, что просить о помощи — признак слабости. И убеждены: малый бизнес — битва в одиночку. Вы самое большое «я» в команде.

18. При найме на работу вы руководствуетесь умениями, а не жизненной позицией. Вы торопитесь побыстрее нанять хоть кого-нибудь, чтобы закрыть вакансию. На собеседовании вы задаете вопросы только об умениях и прошлом опыте работы. И никогда не обсуждаете с кандидатами карьерные цели или их совместимость с компанией

15. Вы ненавидите своих клиентов (и может быть, даже своих сотрудников или поставщиков). Это трудно признать, но вы действительно ненавидите клиентов. Считаете их нытиками, которым невозможно угодить. Да и вообще, точно так же относитесь к сотрудникам и поставщикам.

Жизнь владельцев малого бизнеса до боли напоминает начало классического романа Чарльза Диккенса «Повесть о двух городах»: «Это было лучшее из всех времен, это было худшее из всех времен; это был век мудрости, это был век глупости; это была эпоха веры, это была эпоха безверия; это были годы света, это были годы мрака; это была весна надежд, это была зима отчаяния; у нас было все впереди, у нас не было ничего впереди…»1

Реклама: как уже говорилось в предыдущих главах, необходимо отслеживать и оценивать отдачу от любой рекламы. Благодаря этому рекламу можно отнести в большей степени к переменным издержкам, чем к крупным постоянным. Сначала опробуйте маленькую порцию рекламы. Увеличивайте масштабы, только если прослеживается зависимость между рекламой и продажами. Дополняйте дорогостоящие вложения с помощью PR и социальных медиа.

Сначала созидайте, потом богатейте. Слишком многие предприниматели озабочены быстрым обогащением и последующей продажей бизнеса. На достижение успеха уходят годы. Обеспечивайте ценность своей компании, и в конце концов кто-нибудь за нее заплатит.

В обязательном порядке разработайте и внедрите программу обучения, вместо того чтобы в первый же день бросать новичков на амбразуры. Это гарантирует максимальный вклад с их стороны на протяжении длительного срока. Обучите их всем навыкам, необходимым для успеха, включая знакомство с внутренними процессами и системами компании, а также ее ценностями и целями. В этом и состоит процесс найма и обучения сотрудников.