Люди: клиенты ведут бизнес с теми, кто им хорошо знаком, симпатичен и вызывает доверие. Если в вашей компании есть такие люди, клиенты будут сохранять лояльность. Большинство потребителей, даже при низком качестве сервиса, крайне неохотно меняют продавцов. Другими словами, заполучите клиента, установите с ним связь на индивидуальном уровне, и он навряд ли от вас уйдет.