Цитаты из книги «Говорите точно. Как соединить радость общения и пользу убеждения»

В «Словаре» Маккери понятие «метаязык» расшифровывается, как «язык, который скрывает истинный смысл выражаемого обычным языком». Другими словами, это язык, скрытый под обычным разговорным

Закрытые: Кто? Когда? Где? Который? Оба типа: Что? Открытые: Как? Почему? Зачем? Каким образом? Расскажите мне о…

Мы попробуем», «Мы приложим все усилия» или «Посмотрим, что можно будет сделать» – вот излюбленные фразы руководителей фирм и правительственных чиновников, которые хотят избавиться от посетителей.

В любой беседе молчание – это золото, потому что любой собеседник гораздо больше заинтересован в себе, чем в вас. Он предпочитает слушать то, что говорит сам, а от вас ожидает лишь благожелательного восприятия. Поэтому чтобы завоевать полное доверие и симпатию собеседника, создайте у него ощущение, что вы исключительно внимательно слушаете его. Любой человек хочет, чтобы его выслушали, потому что это создает у него ощущение собственной значимости.

Найти тему для разговора очень просто. Лучше всего выбирать из следующего: A) ситуация; Б) собеседник; B) вы сами.

На невербальные сигналы в социальной ситуации лучше реагировать словами; в деловой же ситуации лучшей стратегией будет применить какую-либо невербальную технику.

Как только вы услышали слова «всего лишь» или «только», вам следует осознать, что собеседник стремится снизить важность своих слов.

Степень убедительности выражений, подобных «поверьте мне», прямо пропорциональна степени лживости последующих слов.

Слова «всего лишь» и «только» используются, чтобы минимизировать значение слов, которые последуют за ними.

Слова «честно говоря», «по правде» или «если быть искренним» сразу же дают понять, что собеседник далеко не так правдив, честен и искренен, как он утверждает