Цитаты из книг автора «Барбара Пиз»

Мы просто хотим сказать вам «спасибо» за то, что вы – наш покупатель. P. S. Счастливого Рождества!

И подумайте об эффекте, который вызовет это послание, когда получатель будет рекламировать компанию своим друзьям и соседям… причем бесплатно.

Святая простота! Какой отличный способ посоветовать клиентам делать покупки в других местах! Начинается с затасканных слов «уважаемый клиент», что расшифровывается адресатами как «обедневший клиент». И если вам кажется, что это плохое письмо, прочитайте следующее. (Оно настоящее – мы его не сочиняли.) Уважаемый клиент! Проверив ваши торговые операции с нашей компанией за последние шесть (6) месяцев, мы пришли к очевидному выводу, что у Вас нет настоятельной потребности в наших услугах. Учитывая это, мы с 1 декабря отзываем Ваши тарифы. Я прикладываю к письму наши новые расценки. Они могут помочь Вам, если у Вас возникнет непредвиденная необходимость в наших услугах, но Вам следует знать, что, будучи клиентом, не имеющим у нас счета, Вы будете оплачивать наши услуги по двойному тарифу. Искренне Ваш,Менеджер отдела сбытаМожет, было бы более изысканным врезать клиенту по голове мокрым кальмаром? Вместо подобного оскорбления не лучше ли п

Это менее формально. И в результате такое письмо сразу же лучше срабатывает. Большинство людей ленятся лишний раз сказать «спасибо». Вы и сами замечали, что намного больше времени тратится на то, чтобы поймать людей на ошибках, а не поблагодарить за хороший поступок.

Давайте перепишем это письмо и посмотрим, насколько лучше оно будет выглядеть. Доброе утро, господин Дельмодес!

Доброе утро, Дэвид! Еще раз поздравляем Вас с тем, что Вы выбрали оборудование ООО «АГРОМАШ».

Вот краткий список того, за что можно сказать «спасибо»: • за заказ;• за платеж;• за телефонный звонок;• за плодотворное совещание;• за письмо;• за то, что кто-то стал вашим клиентом;• за то, что решили вашу проблему; • за то, что это ваш друг/сосед/возлюбленная.

«Спасибо» в бизнесе стало такой редкостью, правда? О нем чаще всего забывают. А ведь это такая сила!

али. Вместо этого запишите цену (или вложение капитала) в особом разделе сразу после «Нужд». Причем сначала напишите общую сумму, а потом разбейте ее на соответствующие подразделы. 5. Обеспечение нужд – достижение цели.

ыми вы разговаривали). Поэтому воспользуйтесь разделом «Фон», чтобы коротко сказать о сотрудниках данной организации, с которыми вы встретились. А также выделите ключевые идеи, возникшие во время этих обсуждений. 3. Нужды.