Цитаты из книг автора «Барбара Пиз»

– Корпорация XYZ… Аллан слушает. Если вы подходите к кому-нибудь, вы же не говорите: «Аллан подходит». Вашему телефонному собеседнику совершенно ясно, что вы слушаете, поэтому использовать это слово вовсе не обязательно. Исследования показывают, что в телефонном разговоре человек запоминает последнее услышанное слово. Поэтому будет разумно последним произнести свое имя, при этом слегка повысить голос и сделать на нем ударение. Исследования показывают, что в такой ситуации ваше имя запоминает 86% звонящих. Когда же вы отвечаете: «Аллан слушает», ваше имя сохраняется в памяти всего у 6% звонящих. С сегодняшнего дня отвечайте так: – Корпорация XYZ… Это Аллан.

обстановку. Просто спросите у человека, что бы он сделал на вашем месте, если бы кто-то другой подверг его подобной критике. Попробуйте отреагировать примерно так: «Совершенно верно! Мы так и поступили!» «Вы правы! Именно это мы и собираемся сделать!» Например: Клиент: Я слышал, что вы доставляете заказы с опозданием. Вы: Да, у нас действительно были некоторые проблемы на складе. Скажите, а если бы вы были менеджером компании, подвергшейся подобной критике, что бы вы сделали? Клиент: Я бы собрал совещание и разработал план, который гарантировал бы своевременную доставку товаров! Вы: Вы абсолютно правы! Мы именно так и поступили! Вы согласились с точкой зрения клиента. Он почувствовал себя правым. Его мнение не просто оказалось правильным, но еще и реализованным в рамках вашей компании (или будет реализовано в ближайшее время). В подобной ситуации возражения клиента тают на глазах. Клиент более не считает необходимым поднимать тот же вопрос. Если ваша компания не предпримет необходимых мер по исправлению положения, вы не сможете удержать покупателя в будущем. 23 Самый эффективный способ телефонного общения Большинство людей отвечают на служебные звонки так:

Просто спросите у человека, что бы он сделал на вашем месте, если бы кто-то другой подверг его подобной критике. Попробуйте отреагировать примерно так: «Совершенно верно! Мы так и поступили!» «Вы правы! Именно это мы и собираемся сделать!»

– Ваш уход. По окончании встречи спокойно соберите свои вещи. По ситуации обменяйтесь с собеседниками рукопожатиями, повернитесь и выйдите. Если при вашем появлении дверь была закрыта, закройте ее за собой. Учтите, что, уходя, вам придется повернуться к собеседникам спиной. Если вы мужчина, не забудьте тщательно вычистить задники своих ботинок. Съемки скрытой камерой показывают, что, когда из комнаты выходит женщина, все внимательно изучают ее спину (и не только спину). Даже если вам это неприятно, вы должны это учесть. Подойдя к двери, повернитесь и улыбнитесь. Пусть собеседники запомнят вашу улыбку, а не что-то другое.

Поднятие бровей. Это древний сигнал языка телодвижений, сразу же воспринимаемый человеческим мозгом. Когда вам представляют человека,

Рукопожатие. Держите руку прямо, пожимайте руку с той же силой, что и ваш собеседник. Пусть именно он решит, когда настанет время закончить рукопожатие. Никогда не пожимайте руку через стол, поскольку в такой ситуации рука собеседника окажется под вашей.

Ваша походка. Идите решительно. Влиятельные люди и те, кто занимает высокое положение, всегда идут уверенно, в среднем темпе, со средней длиной шага. Те, кто идут медленно и делают большие шаги, производят впечатление людей, склонных попусту тратить время, не интересующихся происходящим, или попросту бездельников.

Вы должны понять, что страх – это всего лишь чрезмерно впечатлительное отношение к ложным доказательствам.

Прием 18. 12 самых полезных для общения слов ● 12 самых полезных для разговора слов: открытие, гарантия, любовь, доказано, результаты, сэкономить, легко, здоровье, деньги, новый, безопасность, вы.

Прием 16. Как заставить женщину слушать ● Активно участвуйте в разговоре. Не ждите очереди, чтобы высказаться. ● Меняйте выражение лица, слушая женщину. ● Рассказывайте о себе, реагируйте на эмоции собеседницы. ● Не предлагайте решений или заключений слишком быстро. ● Используйте косвенную речь. Не будьте слишком прямолинейн