Цитаты из книг автора «Барбара Пиз»

Подбадривайте собеседника Во время разговора подбадривайте собеседника с помощью вопросов, отдельных слов, фраз и междометий.

перефразируйте сказанное собеседником и повторите его слова, начав с местоимения «ты» или «вы».

5 Золотых правил хорошего слушателя 1. Используйте принцип «активного слушания» Активное слушание – это отличный способ побудить собеседника к продолжению разговора. В результате вы гораздо лучше поймете все то, что вам говорят.

Собеседники надолго запомнят вас и ваши слова. Никогда не говорите комплиментов, если на самом деле думаете иначе.

Людей гораздо больше интересуют они сами, чем вы, человек посторонний

С момента рождения мы тоже проходим процесс обучения. Мы рождаемся только с инстинктами. У нас нет никаких знаний. Все, что мы думаем или делаем, является результатом работы «тренеров» – наших родителей, братьев и сестер, учителей, рекламы, телевидения. Большинство установок повторяется часто и незаметно. Они входят в наше подсознание и оказывают влияние на процесс принятия решений. Некоторые из этих установок направлены на обеспечение нашей безопасности, но многие препятствуют индивидуальному развитию. Мы оказываемся на ментальной и эмоциональной цепи.

Воспользуйтесь каким-нибудь предметом (например, ручкой), чтобы заставить слушателей поднять глаза. Тогда они смогут слышать вас и видеть все то, что вы будете им демонстрировать.

Прием 27. Как выбрать подходящее место во время собеседования ● Избегайте конкурентно-оборонительной позиции. ● Старайтесь занять позицию сотрудничества или угловую позицию.

Прием 24. Как высказать недовольство и критику ● Используйте «прием сэндвича». ● Критикуйте действия, а не человека. ● Просите о помощи. ● Признайте, что в прошлом вы тоже совершали подобные ошибки, и предложите свое решение. ● Критикуйте подчиненных только наедине. Не говорите об их промахах бесконечно. Вполне достаточно одного упоминания. ● Закончите разговор в дружеском тоне. Прием 25. Как сделать свое выступление убедительным ● «Угу!» – начинайте с драматичной, интересной или веселой истории. ● «Зачем произносится эта речь?» – сообщите аудитории, почему вы решили выступить и почему ваши слова важны для слушателей. ● «Например?» – приведите три веских довода и объяснения, а затем дайте по три доказательства каждого положения своей речи. ● «Итак?» – создайте у слушателей мотивацию для того, чтобы воспользоваться вашими предложениями. Прием 26. Как использовать визуальные средства ● Во время выступления используйте визуальные средства и старайтесь эмоционально увлечь аудиторию. Это позволит вам значительно повысить степень усвояемости ваших слов.

10. Не прикасайтесь к своему лицу во время разговора Исследования показывают, что человек, который лжет или пытается утаить информацию, часто прикасается к своему лицу и носу. Это объясняется тем, что когда человек лжет, у него повышается кровяное давление. Даже если у вас просто зачесался нос, те, кто вас не знает, могут подумать, что вы лжете. Постарайтесь держать руки подальше от лица.