Цитаты из книги «Мотивация»

Стандарты должны быть максимально четко изложены в терминах действий и конкретных фразах

Корпоративные стандарты – это принципы, правила, регламенты и технологии, регулирующие деятельность компании.

Секрет 1. Улучшайте гигиенические факторы, от которых зависит позитивная атмосфера в компании. Позитивная атмосфера – основа для будущего мотивационного рывка. Секрет 2. Особое внимание уделяйте уровню нагрузки персонала.

Социально-экономические факторы опираются на законодательную и нормативно-правовую базу и регламентируют уровень нагрузки, систему заработной платы, систему льгот, график работы

В соответствии с законами мотивации человека больше всего стимулирует близкая, достижимая цель. Поэтому, используя критерии оценки для промежуточных операций, действий и задач, руководители помогают специалисту двигаться в правильном направлении. Так, если в отделе продаж работу продавцов оценивают только по одному критерию – плановому выполнению объема продаж, то часто данный показатель не мотивирует именно в силу его недостижимости. «Это невозможно: слишком большой план», – говорят продавцы и уныло погружаются в мониторы. Если же руководитель вводит промежуточные показатели: количество телефонных звонков, количество встреч, качество переговоров с клиентом, – то приходится оторваться от мониторов, сделать нужное количество звонков, потом подготовиться к переговорам, потом посмотреть дополнительную информацию о клиенте, потом подготовить презентацию. А через некоторое время оказывается, что план по объему продаж выполняется сам собой.

Что же надо сделать руководителю, чтобы удержать высококлассного специалиста в подобной ситуации? Предложить еще денег? Дать второй кабинет? Подарить медицинский халат от известного кутюрье или вручить грамоту в золоченой рамке с бриллиантом?

Демотивация проявляется в множестве симптомов: в опозданиях и прогулах; нарушениях корпоративных норм и несоблюдении стандартов; низкой производительности и общей неэффективности; пассивности и безынициативности; плохом

замотивированный специалист с помощью своей профессиональной деятельности удовлетворяет важные для себя потребности. Потребности в стабильности, удобстве, справедливости, признании, осмысленности, драйве, новизне, статусе и самореализации. Кроме того, замотивированный специалист получает зарплату, которую он субъективно воспринимает как хорошую, а это является отражением того, что компания удовлетворяет его интересам. Ведь что такое «хорошая зарплата», до сих пор точно никто не знает! Таким образом, опять же упрощенно, до работы наш сотрудник не удовлетворяет свои потребности и выглядит так

общественного транспорта, оплата или компенсация питания на работе, беспроцентные займы работникам, медицинское обслуживание, страхование, обучение за счет средств работодателя, предоставление путевок, компенсация расходов при использовании личного автотранспорта, компенсация расходов по найму жилья.

Кроме того, применяются такие меры поощрения, как отпуск вне графика, предоставление дополнительных дней отдыха, ценные подарки, опла