Цитаты из книги «Отстройка от конкурентов. Как продавать дорого»

Спросите своих клиентов, почему они вас выбирают? Спросите тех, кто у вас не купил – почему (есть отличное обращение – помогите нам стать лучше)

Если вы сами не верите, вы никогда не сможете в этом убедить других – это касается как сотрудников, так и клиентов.

маржинальность. В моем случае она доходила до 500 %.

Не отказывайтесь от маленьких и неудобных заказов. На них самая высокая

Узнайте все о ваших клиентах – К какому набору услуг они привыкли – Какой дополнительный набор товаров или услуг им предложить – Чем можно вызвать в них новые эмоции – Что не делают ваши конкуренты, но это удобно для клиентов – Что делают ваши конкуренты, но клиентам и сотрудникам это не нужно или даже мешает

Клиентский сервис – это последовательность действий, направленных на увеличение уровня удовлетворенности клиента

Сервис – это путь к сердцу клиента. Именно поэтому вы должны знать все о своих клиентах. В знании – продажа

качеству – необходимость доставки – заинтересованность в дополнительных услугах / товарах / аксессуарах – кому интересен индивидуальный подход, кому подойдет пакетное решение – кто готов ждать эксклюзив под заказ, кто берет из наличия

База сегментируется по максимальному набору параметров, таких как: – платежеспособность – уровень желаемого сервиса – требования к качеству

Теперь напишите все возможные места его дислокации. Где он бывает, куда ходит, какие ресурсы посещает в интернете, где работает и где отдыхает. ВСЕ МЕСТА, где он есть.