Глава 1.2 Основные сложности при выполнении восстанавливающих ухаживающих процедур для волос.

Настоящее великодушие – это когда прощают неблагодарность.

Коко Шанель.

Ожидания клиентов от салонной восстанавливающей ухаживающей процедуры для волос, таких как холодный ботокс, кератиновое выпрямление или ампульное восстановление, могут включать различные пункты. Основным ожиданием клиентов, как правило, является улучшение состояния волос, восстановление их структуры, увлажнение и питание. Они надеются на видимые результаты после первой же процедуры, такие как мягкость, блеск и укрепление волос. Клиенты ожидают, что процедура поможет устранить сухость, ломкость и посеченные кончики волос, делая их более здоровыми и ухоженными. Ожидается, также что восстанавливающая процедура защитит волосы от вредных воздействий окружающей среды, ультрафиолетовых лучей, термического воздействия и химических процедур. Клиенты надеются, что процедура обеспечит легкость укладки, придаст объем и форму прическе, поможет улучшить текстуру волос и сделать их более послушными. Ожидается, что результаты процедуры будут длительными и продолжатся после посещения салона, обеспечивая долгосрочное улучшение состояния волос. Клиенты ждут не только улучшения состояния волос, но и приятных ощущений и расслабления во время процедуры, чтобы получить положительный эмоциональный опыт. Ожидается, что мастер предложит индивидуальный подход к уходу за волосами, учитывая особенности и потребности каждого клиента, а также проведет консультацию по домашнему уходу.

В целом, клиенты ожидают от салонной восстанавливающей ухаживающей процедуры для волос видимых и долгосрочных результатов, улучшения состояния волос, защиты и ухода, а также приятного и расслабляющего опыта в салоне.

В теории опять все просто и легко, откуда же возникают сложности?

Основные ошибки мастера при выполнении восстанавливающих ухаживающих процедур для волос, таких как ботокс, кератин или ампульное восстановление, могут включать следующие аспекты, которые могут привести к недовольству клиентов:

1. Недостаточное изучение состояния волос: Одной из основных ошибок является недостаточное изучение состояния волос перед процедурой. Неправильная диагностика проблем волос может привести к неподходящему выбору продуктов и методов восстановления.

2. Неправильный выбор продуктов и процедур: Мастер может совершить ошибку, выбрав неподходящие продукты или процедуры для конкретного типа волос клиента. Это может привести к нежелательным результатам, таким как пересушенные волосы или потеря блеска.

3. Недостаточное время воздействия продуктов или процедур на волосы может привести к недостаточному восстановлению и ухаживающему эффекту. Недостаточная продолжительность процедуры может не дать желаемых результатов.

4. Неправильное применение техники во время процедуры, такое как неравномерное нанесение продуктов или неправильное распределение по волосам, может привести к неравномерным результатам и недовольству клиента.

5. Недостаточное обучение и опыт: Отсутствие достаточного обучения и опыта в проведении восстанавливающих процедур для волос может привести к ошибкам и недопониманию процесса, что отразится на качестве и результате процедуры.

6. Отсутствие индивидуального подхода к уходу за волосами, может привести к недостаточному улучшению состояния волос и недовольству клиента.

Исправление этих ошибок требует внимательности, профессионализма и умения адаптировать процедуры под индивидуальные потребности и особенности каждого клиента, чтобы обеспечить достойный и качественный результат.

Опишу немного теории по классификации составов для восстановления волос. Эта информация будет полезна не только мастерам (они ее априори уже знают), но и даже в большей степени клиентам.

Составы для салонного ухода подразделяются по типу проблем, которые они призваны решить. Основными задачами салонного ухода являются:

1. Восстановление сильно поврежденных волос. Это составы холодного ботокса, ампульный уход, коллагеновое восстановление. Процедура выполняется без использования высоких температур, применяются термошапка или инфракрасный утюжок, реже климазон.

2. Улучшение внешнего вида волос. Составы для классического горячего ботокса и кератинового выпрямления. Процедура выполняется с применением утюжка на высокой температуре, так происходит запечатывание состава. И да, состояние волос должно позволять провести такое “лечение”.

3. Выпрямление вьющихся волос. Составы для кератиновое выпрямления с маркировкой для сильно вьющихся волос и нанопластика.

Отличия – лишь в составе используемых средств. В кератиновых составах (горячий ботокс тоже самое) в качестве действующего вещества выступает формальдегид, который выделяется под воздействием высокой температуры при выпаривании состава. Образуется он либо из его производных (в современных это в основном альдегидные кислоты, в чистом виде формалин (жидкая форма формальдегида) сейчас практически не используется. Зато во многих кремах для лица (!), особенно у недорогих брендов, я встречала в составе формальдегид DMDM hydantoin (проверьте свой крем) в качестве консерванта – и никто не поднимал шума в стиле: “О Господи, мы все умрем, там формальдегид, это яд! Ааа!!!” Все пользовались спокойненько и даже не замечали. А сейчас из этого формальдегида несчастного делают чуть ли не мировое зло номер один, просто из-за неоправданных ожиданий некоторых клиентов от дорогой салонной процедуры), либо силиконов (cyclopentasiloxane, dimethicone, phenyl trimethicone). На основе глиоксиловой кислоты (glyoxylic acid), глиоксилатного карбоцистеина (glyoxyloyl carbocysteine) – как правило, идет уже нанопластика. Для процедуры нанопластики применяются более натуральные, но от этого не менее агрессивные, кислоты, которые точно также размягчают внутреннюю структуру волоса, и растягивают дисульфидные связи, отчего собственно волосы и распрямляются. Составы первой категории по своей сути являются обычными питательными масками и классическими уходовыми средствами для волос. Основа участия мастера в таком случае – знание, какое восстанавливающее средство поможет именно вашим волосам.

Отсюда становится ясно, что если волосы существенно повреждены и их дисульфидные связи и так нарушены (как правило, это обесцвечивание, но может быть и обычное окрашивание, просто многократная переоксидация, то есть нанесение по длине состава для первичного окрашивания, как это обычно рекомендуется на упаковке бытовой краски) нельзя использовать ни горячий ботокс, ни состав для кератиновое выпрямления, ни тем более нанопластику, хоть она и с безопасным “натуральным” составом.

Ни та, ни другая процедура не наносят ущерба прическе, но универсальным “лечением” их нельзя считать, поскольку его нельзя использовать для для очень сильно поврежденных волос. Нанопластику также лучше не использовать на сильно травмированных, но очень кудрявых волосах (в том числе на этнических) – иначе эффект продержится недолго и покинет вас вместе с волосами. Но при этом кератиновые составы могут вызывать аллергию у некоторых людей, а составы для нанопластики – гипоаллергенны, поэтому беременным и кормящим женщинам можно делать только нанопластику. Правда, она и дороже, чем кератиновое выпрямление.

Правильный подбор состава, это как раз таки головная боль мастера. Но клиенту важно определиться со своими целями на этапе подготовки к процедуре, иначе разочарование вновь постигнет всех участников процесса.

Например, нельзя сразу и восстановить волосы и сделать их гладкими и выпрямленными. Можно использовать в качестве подложки для горячей процедуры состав для холодного восстановления волос, но соответственно есть и ограничения по состоянию волос, и рост стоимости, так как это по сути будет две процедуры – как минимум вдвое, а то и значительно больше, учитывая необходимость высокой квалификации специалиста и риски бизнеса, связанные с ростом товарного запаса, обеспечивающего наличие всех необходимых составов.

Подойду к рассмотрению проблем с обратной стороны – предлагаю ознакомиться с мнением мастера по реконструкции волос о своем опыте работы.

“Лично я, в роли мастера была около 1 месяца, пока на личной практике не убедилась, что все это ерунда и что это опасно для здоровья. Да и вообще где тот человек, кто проходил с результатом обещанные 3 месяца?”

Как можно понять, что клиент “проходил с результатом обещанные 3 месяца” если общий опыт работы в “роли мастера около 1 месяца”? Загадка.

Конечно, как мне кажется, за один месяц личной практики вообще несколько самонадеянно присваивать себе звание мастера, хотя если в документах (сертификате или даже дипломе) так написано, то почему бы и да? Просто это классический пример отсутствия ответственности за качество уже даже не у мастеров, а у обучающих центров. Да, масштаб проблемы отсутствия системного подхода просто колоссальный. Нет общепринятых стандартов подготовки и выпуска специалистов, контроля качества и количества, да вообще никаких. Каждый… как он хочет в общем. Ради наживы наивным гражданам обещают высокий уровень доходов и безбедное существование, с минимальными усилиями и полностью отсутствующей зоны хоть какой-либо ответственности. Все как мы любим. И таких курсов подавляющее большинство. Реально качественное обучение найти значительно сложнее, ведь основной рекламный трафик как раз закупают такие низкокачественные курсы, откровенные пустышки по степени полезности предоставляемой информации, организованные с единственной целью быстрой наживы на волне общего хайпа данной темы. В результате прохождения такого обучения у мастера нет никакой базы знаний, полнейшая каша в голове наподобие: “Все это ерунда и опасно для здоровья.”

Жизнь вообще в целом опасна для здоровья человека и неминуемо приведет его к смерти.

Но вот отсутствие каких-либо профессиональных знаний и полнейшая уверенность в собственной правоте и непогрешимости (ну а как ещё? – мастер же), это ни разу не ерунда. И может привести к печальным последствиям.

Рассмотрим, к какому результату это привело в данном случае.

“Работает ли вообще состав? Я покупала 3 разных состава, но разницы не заметила. Стало жалко волосы и деньги девочек, ведь можно не только не помочь, но еще и навредить, пережечь волосы, если случайно где-то упустишь прядь волос или плохо промажешь.”

Три состава – это мощно. И да, пока мастер не уверен в качестве выполнения работы, что он точно никакую прядь волос не упустит и все хорошо и качественно промажет, мастер считается учеником и не берет деньги за свои услуги, а работает с моделями (а еще лучше с тест-прядями и манекен-головой) и под присмотром преподавателя технолога. Пока ему не поставят руку, а качество работы на выходе будет соответствовать необходимым требованиям, так как процедура технически сложная и неопытный специалист может навредить волосам клиента.

“Спустя время, поработав мастером, я поняла, что это не мне попался мастер с подделкой, а это процедура, которая только звучит многообещающе, а на деле ноль. Это просто заработок мастеров, которым без разницы, что будет с волосами клиента.”

Естественно, если уровень профессионализма специалиста “случайно где-то упустишь прядь волос или плохо промажешь” с опытом “в роли мастера около 1 месяца” (то есть может быть даже меньше месяца – недели три, например?), имеющего целых “3 разных состава” в своем арсенале, получается процедура, “которая только звучит многообещающе, а на деле ноль”, и действительно становится жалко “волосы и деньги девочек”, которые доверились данному специалисту.

Но такой вариант развития событий был закономерен и предсказуем с самого начала. Без системного подхода все действия неминуемо приводят к подобным последствиям и имеют негативный результат.

“И самое главное из-за чего нельзя проводить эту процедуру – это пары, которые раздирают нос, горло и глаза. Очень жаль, что многие мастера, понимая всю суть процедуры, продолжают ее делать, наживаясь на волосах других людей и причиняя вред своему здоровью, не в силах остановиться перед заработком. Моя работа мастером закончилась в тот момент, когда у одной девочки закружилась голова от запаха. Вентилятор и открытая на балконе дверь уже не спасали. Я даже не стала добивать до конца купленный состав, на который потратила 11 тысяч, а просто свернула всю эту лавочку.”

Судя по описанию, наличие балкона и вентилятора свидетельствует в пользу того, что мастер принимала клиенток на дому. При этом почему-то из трёх своих составов выбрала не бездымную нанопластику и не комфортный во всех отношениях холодный ботокс, который идеален для начинающих мастеров и всегда получается классный эффект на любых волосах, а взяла именно состав с альдегидной составляющей в основе, которые как раз таки не рекомендуется использовать в замкнутом пространстве без специализированной вытяжки. Только получается опасно для здоровья не кератиновое выпрямление волос само по себе, а отсутствие осознанного подхода к своей жизни. Ведь реально опасно даже не отсутствие знаний – их то всегда можно приобрести по мере необходимости. Настоящие бедствия кроются в твердой убежденности в собственной правоте, когда никакие доводы логики и разума даже не рассматриваются и отметаются как лишние и не нужные. Это действительно страшно.

“Кератиновое выпрямление не рекомендую никому и не при каких обстоятельствах.”

В ситуации, когда возникает проблема, с которой не удается справиться самостоятельно, мастер не приходит к “состоянию ученика” чтобы попытаться найти недостающие знания для решения вопроса, а входит в “состояние учителя”, практически “миссии”, рассуждая о том, что все вокруг неправы и должны поступать так, как она сказала. И выйти из этой ситуации будет очень непросто. Как правило, человек в этом состоянии не способен адекватно оценивать окружающую действительность и принимать правильные решения, поэтому далее всё будет лишь усугубляться.

Рассмотрим следующий пример отсутствия системного подхода и его последствия.

“Но волосы были, как слипшиеся сосульки. От моего хвоста осталась лишь половина. Будто я потеряла в объеме в 2 раза. Волосы у меня никогда не секлись, только истончались с длиной, а после этой процедуры стали. По кончикам было видно, что волосы обломались. Байки про выпадение я вам рассказывать не буду. Это невозможно, поскольку состав наносится на длину волос , все выпавшие у вас волосы – это обломанные по длине волосы, опять же результат разрыва дисульфидных связей в стержне волоса. Так вот у меня будто даже длина волос уменьшилась, волосы обломались и напоминали крысиный хвост.”

Ситуация казалось бы ясна – мастер допустил ошибку при диагностике состояния волос и подборе состава, выбрала слишком агрессивный и, как следствие, волосы были излишне повреждены в результате процедуры.

Только, как правило, полностью реальная картина выглядит следующим образом. Девушка мечтает, чтобы волосы стали гладкими и шелковистыми, как в рекламе. При этом ещё и выпрямленными, чтоб их укладывать не надо было. Она видит объявление о скидке у мастера на дому. А там специалист а-ля из истории выше, имеет целых три состава в наличии и около месяца опыта работы. Сказать, что вина полностью на мастере у меня не получается. Клиентка точно также, не применяя осознанный подход и надеясь на авось, получает то, что заслуживает.