Глава 1. По ту сторону зеркала – распространенные причины недовольства образом.

Красота – это грозное оружие!

Коко Шанель.

Зеркало в парикмахерской – самое честное на свете. Оно не лжет. Лишь молча отражает то, что мы принесли с собой: нечеткую картинку из интернета, обрывки чужих мнений и тихий, ноющий страх, похожий на фоновый шум.

Тихий ужас клиента. Он начинается за несколько дней до визита. Легкая тошнота, когда листаешь галерею в поисках «того самого» образа. Ощущение, что отдаешь свою голову – такую значимую и живую часть себя – в чужие, незнакомые руки. Страх получить цвет не того оттенка. Страх что волосы подстригли слишком коротко. Страх, что это буду «не я». Страх стать посмешищем. Страх потратить деньги, время, надежды – и выйти тем же, только остриженным. А вокруг – чужой язык: «балаяж», «градуировка», «нанопластика». Слова, как стена. За ней сидит кто-то, кто знает твои волосы лучше тебя. И от этого еще страшнее.

Мы приходим не за прическами. Мы приходим за чудом. За тем, чтобы отражение наконец поспевало за тем образом, который уже живет внутри. Чтобы мир увидел нас такими, какими мы себя чувствуем, но боимся показать. Мы возлагаем надежды не на мастера, а на волшебника. И в этом наша главная ошибка, и наша главная боль.

И тихая паника мастера.

Потому что другую сторону зеркала – другая вселенная. Здесь пахнет химией и амбициями. Здесь время нарезано на строгие квадратики, а в воздухе висит незримый счетчик: «время – деньги». В руках – инструменты, на стуле – чья-то судьба, вернее, ее внешняя оболочка, что для многих одно и то же.

Страх здесь – липкий и конкретный. Это холодная капля пота под маской, когда клиент молча смотрит на готовую работу. Это внутренняя дрожь перед первым срезом, если на повестке стоит заказ «кардинальные изменения». Это усталость, которая к пятому клиенту превращается в эмоциональную глухоту. Как услышать желание другого, когда собственные мысли кричат об ужине, счетах за аренду и злом начальнике? Как творить, когда твоя голова – это конвейер, а душа просит тишины?

Мастер тоже хочет чуда. Чтобы все сошлось: желание клиента, его возможности, законы колористики и проклятая физика непослушных волос. Чтобы в конце прозвучало не вздох облегчения, а искренние, восторженные слова благодарности. Чтобы не просто «спасибо», а «вау, эта новая я – лучше!». Это его кислород, его смысл. И страх все это испортить – сжимает горло.

Мы в одной лодке. Клиент и мастер. Оба смотрят в одно зеркало, но видят разное. Один видит последний бастион, который может пасть. Другой – холст, на котором нельзя ошибиться. Оба хотят доверия, но боятся открыться. Оба жаждут понимания, но говорят на разных наречиях: один зачастую на языке смутных грез, а другой признает только язык точных технологий.

Мы плывем в одном направлении к одному берегу – к острову уверенности и красоты. Но почему-то усердно гребем в разные стороны. Клиент гребет страхом: «Вы точно всё поняли?». Мастер гребет защитой: «Я профессионал, не бойтесь». Весла стучат о борт в разном ритме. Лодка кружится на месте.

А зеркало молчит. Оно просто ждет, когда мы, наконец, посмотрим не на отражение, а сквозь него – и увидим друг в друге не противников по разные стороны баррикады, а союзников в одной, общей, такой человеческой битве со своими страхами.

Почему мы не слышим? Потому что слишком громко звучат наши собственные монологи. Пора сделать паузу. И начать диалог.

Только попытки договориться частенько тонут в своих страхах и сомнениях.

Есть множество неплохих и рабочих советов на тему улучшения коммуникации между мастерами и клиентам.

Парикмахер-стилист может предложить клиенту небольшие изменения, добавив текстуру или объем, чтобы придать образу новизну и свежесть.

Мастер по реконструкции волос может поддержать клиента, предложив небольшие, но значимые изменения, которые помогут ему почувствовать себя увереннее.

Колорист может поощрить клиента на эксперименты с образом, подчеркнув его индивидуальность и стиль, даже при незначительных изменениях.

Но, иногда все же сбывается худший кошмар любого мастера индустрии красоты.

КЛИЕНТУ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ Что делать? Бегите 😂 Убегая, крикните ему, что сам виноват 😜 Ладно-ладно, не бегите, просто притворитесь, что у вас сердечный приступ, чтобы клиент сам убежал.

А если серьезно, это один из самых сильных страхов как мастера, так и клиента. Ведь весь смысл обращения в салон красоты, это радость и удовольствие от нового образа. И клиенты и мастера хотят, чтобы все получилось и все были довольны. Я сама пережила все эти страхи и как клиент, и как мастер. Помню то самое ощущение парикмахера, когда клиенту что-то не нравится, оно буквально на подкожном уровне проявляется, причем моментально, даже без слов. И потом спрашивать страшно до ужаса, потому что вроде как может и пронесёт. Да и вообще боязно услышать правду, потому что непонятно, что делать то в итоге.

В идеале в такую ситуацию конечно вообще не попасть.

Для этого не стоит создавать завышенные ожидания. Если вам прислали фото работы чемпиона мира, где в прическе розы из волос, а вы только вчера поняли, чем текстурные локоны отличаются от пляжных, не стоит делать вид, что вы уверены в себе. Будьте честны и обязательно размещайте в профиле СВОИ работы.

НИКОГДА не договаривайтесь о прическе на словах. Сотни раз я сталкивалась с ситуациями, когда со слов клиента нужны «просто легкие локоны», а по факту, когда спрашиваешь фото, оказывается, что она хочет прическу A-la Belle Poule (В 1778 году в эпоху королевы Марии-Антуанетты головы модниц украсились пуфом "à la belle-poule" в честь фрегата "La Belle Poule", участвовавшего в битве с англичанами (французы битву проиграли, но фрегат сумел уйти). Так была создана причёска c вплетенной в волосы моделью 70 сантиметрового фрегата. Когда высота причесок в 3 – 4 раза превышала высоту лица, а некоторые достигали и полутора метров, их отважные обладательницы ехали на бал, высунув голову из кареты или со снятой крышей).

Уточняйте максимальное количество деталей до начала работы: объем, пряди у лица, текстурность. Задавайте повторно эти вопросы в процессе работы, так как клиент может поменять мнение, когда увидит как его предоставления реализованы вами или как они выглядят на ней.

Не бойтесь выглядеть глупо или неуверенно от этих вопросов. Вспомните, в хорошем ресторане всегда спрашивают ещё до приготовления: а какую прожарку предпочитаете, какой соус, добавить ли сироп и т.п. Мастера задают тысячи вопросов не потому что не уверены, а чтобы результат их работы был идеальным.

Распространенной проблемой коммуникации между мастером и клиентом является недопонимание целей и ожиданий друг друга. Например, когда профессионал пытается выяснить, какой нужно получить результат, а клиент не понимает суть вопроса или не видит важности этого обсуждения. А хуже того, начинает испытывать к мастеру недоверие и сомневаться в его компетентности.

Самое основное – непонимание целей и желаний. Мастер может задавать вопросы о желаемом результате, стиле или предпочтениях клиента, чтобы точно понять его ожидания или предложить варианты и найти оптимальное решение для клиента. Однако клиент может не видеть важности этих вопросов и не понимать, какой смысл обсуждать детали и как это связано с желаемым результатом, или вовсе не осознавать разницу между предлагаемыми вариантами.

Мастер может объяснять клиенту шаги и процесс работы, чтобы обеспечить понимание и прозрачность. Однако клиент может не понимать сути этих объяснений. И следующему клиенту мастер уже не захочет объяснять весь процесс работы, а тот наоборот может быть будет этого ожидать.

Мастер может использовать профессиональную терминологию, которая может быть непонятна клиенту. Это недопонимание затруднит их общение.

Недостаток доверия и взаимопонимания между мастером и клиентом также может существенно затруднить процесс коммуникации.

Для решения этих проблем важно, чтобы мастер умел объяснять важность обсуждения деталей и целей, использовал понятные термины и старался установить доверительные отношения с клиентом. В свою очередь, клиенту важно быть открытым для обсуждения и понимать, что четкое общение с мастером поможет достичь желаемого результата.

Но, если отвлечься от мирского и проблем насущных, и еще лучше поговорить откровенно?

Всегда ли мастер настолько расположен к общению, или порой на пятой стрижке в день все мысли уже об ужине и отдыхе?

Всегда ли клиент четко понимает, чего именно он хочет, а главное зачем ему это надо?

Не говоря уже о глубинных и сложных вопросах.

Кто я? Какое сейчас мое состояние? О чем транслирует мой образ? В чем его основной посыл? Какой у него смысл?

Ну, кто я, допустим, понятно. Например, Маша Иванова, в паспорте же написано.

А вот и нет. Точнее, понятно, что не страдающий амнезией человек помнит свое имя. Но для правильного подбора образа важно понимание сути.

Например, клиентка сейчас свободная женщина в поиске отношений или соискатель на руководящую должность?

Мастер в данный момент оказывает услугу премиум класса или стрижет на потоке в экономе?

Если вы пришли по акции на окрашивание cо скидкой и принесли фото работы Гай Тэнга (Guy Tang – один из создателей современных техник окрашиваний, выдающийся мастер, который вывел колористику в отдельный вид парикмахерского искусства, живая легенда стиля и дизайна волос. Его называют настоящим волшебником, которому подвластны любые самые сложные и немыслимые окраски. Гай Тэнг является ведущим специалистом в окрашивании в стилях ombre-hair, brond,highlight, балаяж и шатуш.), то согласно советам выше мастер должен такому клиенту отказать.

Но в то же время у мастера есть счет на аренду, ограниченный срок годности красителей, расходы на рекламу, кредит на обучение, на повышение, на оборудование, еще и детям нужно кушать. Или вредное начальство салона красоты требует перевыполнение плана по выручке, или просто в этот день будут зря потрачены время и деньги на дорогу.

Так что же делать? Как в итоге правильнее поступить?

Все ищут готовые решения. Чтобы им сказали, что нужно делать.

Сейчас в сети интернет множество курсов, особенно по саморазвитию – их просто не счесть. И каждый экспертный эксперт экспертнее другого. Списки регалий своих не устают перечислять, кубки уже с полок валятся, дипломами вся стена увешана. Итог только как правило неутешительный – информации много, толку ноль, еще и в кармане пусто в довесок.

Обещаний вагон и маленькая тележка. За неделю абсолютно всех сделают богатыми и знаменитыми, прямо не вставая с дивана. Ваше счастье близко – осталось только курс купить. В общем рассвет для обманщиков и мошенников. Вспоминаем лису Алису и кота Базилио из сказки про Буратино: “На дурака не нужен нож, ему с три короба наврешь и делай с ним что хошь.” – тоже самое с жадиной.

Причем это не глупость или жадность в чистом виде, это банальное нежелание что-либо делать, по факту простая лень. Когда даже думать лень. Нежелание принимать осознанные решения, брать на себя ответственность за свою жизнь. Многие настолько преуспели в своем стремлении переложить ответственность на других, что о себе знают только свое имя, и то, лишь потому, что так оно значится в документах. Самое большое препятствие на пути к личной свободе и счастью осознанности – это внешняя мотивация. Когда нам нужен ответ извне, продиктованный или навязанный нам кем-то другим.

Что вы мне посоветуете? Что мне подойдет? Что мне делать и как мне вообще жить?!

Сразу вспоминается теория цветотипов и абсурдность ситуации. Привет, я весна. А ты лето. Это методички – теория цветотипов, тест Кибби, реклама, тренинги, коучинги, семинары, и есть готовый ответ на запрос, когда ты сам не можешь решить для себя чего ты хочешь. Вот тебе пожалуйста: волшебная таблетка или волшебный пендель – не важно что, главное волшебные. Введи исходные параметры "дано" – получишь "решение" с предсказуемым итоговым результатом. Все расписано и систематизировано, как в учебнике – нас учат этому со школьной скамьи. Не подбирать оптимальное решение под запрос, не изменять исходные данные для получения желаемого результата. А просто довольствоваться одним из вариантов исходя из заданных параметров, без права выбора и права голоса. При таком подходе к жизни способность мечтать атрофируется полностью – какой смысл, если нужного результата все равно нет среди предложенных готовых вариантов?

В этом вся суть осознанности. Это отличие манипуляции извне от истинной мотивации. Когда решение принято не нами, а кем-то другим, оно и выгодным будет не нам, а тому, кто его принял. И единственный способ прожить свою жизнь за себя, а не по чужой указке, это взять на себя ответственность за свой выбор. Под этим я подразумеваю быть собой и наслаждаться жизнью. Думать и анализировать. Самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность. Мое видение ситуации как раз и заключается в удовольствии от возможности сделать свой собственный выбор.

Выбор – или жизнь подстраивать под себя, или самой подстраиваться всю жизнь. И это решение как всегда за вами. Его делает каждый из нас, каждый день. Причем бывает, что не осознанно – нам кажется, что мы ничего не выбирали и вообще об этом не думали. Но, как правило, выбор уже сделан, но если не нами, то и не в нашу пользу.

Вообще тревожность в принципе в жизни очень мешает и приносит много негатива. Возникает она на почве неудовлетворенности в результате длительного бездействия. Работа над приоритетами похожа на дыхание – на вдохе мы действуем, на выдохе расслабляемся. Если мы долго бездействуем, состояние души схоже с состоянием организма при нехватке кислорода – резкие и частые судорожные вдохи – то есть непонятные и неосознанные бесполезные действия, которые, как правило, имеют негативную окраску, так как по сути нашей душе в этот момент плохо, мы грустим и пытаемся это выразить своим поведением, своим образом.

Решение на первый взгляд более чем очевидное – просто действовать спокойно и осознанно идти к своей цели, уделяя должное время отдыху для восстановления ресурса.

Но, как показывает практика, в реальности все несколько сложнее…

Многие думают, что если делать много попыток, то результат обязательно придёт. Что можно купить курс или новый гайд, и все гениальные идеи посыплются как из рога изобилия, а жизнь неожиданно начнёт строиться и получаться сама по себе.

Но, увы, это работает не так. Когда вы играете в шахматы – вы делаете ход. И кто-то делает его просто, потому что так надо… а кто-то целенаправленно, зная какие следующие шаги он сделает и как именно они приведут его к цели.

Тот, кто не понимает как надо делать этот ход, может хоть миллион попыток сделать – он все равно проиграет. Потому что не видит к чему каждый ход приведёт.

И здесь нужно понять СИСТЕМУ и действовать по ней.

Иначе получается «Иду туда, не знаю куда. Хочу то, не знаю что». Наш мозг блокирует бесполезные действия ленью. Смысл идти, если все равно не дойдёшь? Смысл тратить энергию, если результат не гарантирован?

Поэтому рекомендую всегда начинать с осознанности – в любом деле, не только в подборе своего идеального образа.

А сейчас давайте подробнее разберем, как все это происходит на практике.