Цитаты из книг автора «Анвар Бакиров»

Поиск и акцентирование того, в чем мы с человеком согласны. В частности, можно начинать свои реплики со слов «Вы правы (в том-то и том-то)», «Я согласен с вами (в том-то и том-то)». • Через использование трюизмов (описаны ниже).

Когда? • Когда собеседник агрессивно высказывает свои претензии.Как?• Двумя-тремя кивками совпадаем с акцентами в речи говорящего, затем делаем еще пару кивков значительно медленнее и останавливаемся. Как правило, собеседник замолкает. Если нет, повторяем прием. Если да, переходим ко второй фазе. • Отвечаем нечто бессодержательно-доброжелательное так, чтобы в начале фразы скорость, громкость и интонации совпадали с голосом собеседника, а в конце были значительно медленнее, тише и спокойнее. Может потребоваться несколько повторов.

Через паузы (описаны ниже). • Через живую речь (описана ниже). • Через систематическое обращение внимания на детали обстановки, воспоми

хорошее настроение и хорошее самочувствие. Мы хотим ассоциироваться с приятными состояниями! Так нам чаще, охотнее

потом говорим на языке мыслеобразов

Второй аспект, спасающий от скуки, – интонации. Если ваша речь эмоционально насыщена: вдохновляет, злит, радует, возбуждает, пугает, удивляет, очаровывает, раздражает, – собеседник будет испытывать эти переживания, а не скуку

Следующий прием – говорить о потребностях. Не о том, чего хотите лично вы, а о том, что занимает сознание нужных вам людей!

Четвертый этап – уточнение предложения. Обычно его называют «работой с возражениями», но смысл вкладывают дурацкий – преодоление сопротивления, додавливание клиента. Нет! Если человек возражает, значит, наше предложение не вполне удачно и надо дорабатывать его, а не собеседника! Возможно, не учтена значимая деталь ситуации клиента. Наш косяк! Исправляем.

При этом говорим с паузами, живой речью, т. е. поддерживаем транс. И конечно же, мы отслеживаем реакции, чтобы мгновенно исправлять ошибки. Короче, разговорный гипноз в полный рост!

Например, человек выбирал между вариантами отдыха и сделал выбор. Что мы делаем для закрытия вопроса? Мы задаем новый! Как вариант, спрашиваем о способах оплаты. Это не внушение платить – это предложение зафиксировать принятое решение!