Цель главы:
Показать реальность, в которой живёт большинство компаний.
Заставить читателя почувствовать знакомую боль.
Подвести к мысли, что хаос – это не норма, а следствие отсутствия системы.
Вступление: иллюзия, что "всё нормально"
– “У нас всё работает. Клиенты довольны. Деньги идут. Бизнес растёт. Да, не SAP, конечно, но пока без него справляемся. Всё под контролем.”
Если бы я получал рубль каждый раз, когда слышал эту фразу – я бы купил SAP, Oracle, Microsoft и 1С в одном пакете и выкинул их в окно.
Это – великая ложь малого хаоса. Самоуспокоение, которое съедает бизнес изнутри.
Проблема не в том, что всё работает.
Проблема в том, что всё работает на костылях, и пока они не сломались – никто не думает, что это проблема.
Ложное спокойствие
В большинстве компаний хаос маскируется под эффективность.
Работа кипит. Люди бегают. Телефоны звонят. Всё двигается.
Но если задать всего два вопроса:
Кто управляет системой целиком?
Какая информация используется для принятия решений?
– воздух в кабинете начинает густеть. Ответов нет.
Потому что никто не управляет системой. Все затыкают дырки.
И решения принимаются на основе “чувств”, “опыта” и “Петров сказал”.
Почему хаос незаметен, пока не бахнет
Хаос – он не как пожар. Он как газ. Без цвета, без запаха, но смертельно опасный.
Он не шумит. Он не требует внимания. Он просто пропитывает процессы, пока в один день что-то не взрывается:
Клиент уходит без объяснений.
Контролёры находят штраф в 500 тыс.
Поставщик “вдруг” срывает сроки.
Накопленные долги лопаются как гнойник.
Уходит ключевой сотрудник – и бизнес становится парализован.
Только тогда все вдруг начинают видеть то, что было видно всегда.
Но пока всё шло – глаза были закрыты.
ERP внедряют не те, у кого всё плохо
Это ключевой момент.
ERP внедряют не те, кто тонет. А те, кто хочет не утонуть в будущем.
Когда у тебя всё “вроде нормально” – это идеальный момент, чтобы навести порядок.
Пока у тебя есть:
ресурсы,
команда,
скорость,
возможность думать не в огне, а стратегически.
ERP – это не пожарная система. Это система раннего реагирования.
Ты внедряешь её не чтобы спастись, а чтобы никогда не оказаться в ситуации, когда нужно спасаться.
Зачем эта книга говорит тебе об этом
Потому что я знаю, как устроен твой бизнес изнутри, даже если мы с тобой не знакомы.
Я знаю:
как отдел продаж работает “на Excel и мотивации”,
как логистику держат в голове,
как закупки зависят от “вот того мужика, он всё знает”,
как финдир собирает отчёты вручную и опаздывает с выводами,
как директор называет это “гибкостью” и “адаптивностью”.
Но это не гибкость. Это хаос, который ещё не ударил.
А ERP – это инструмент, который ты внедряешь до того, как он ударит.
ERP – не страховой полис. Это иммунитет
ERP – это как вакцина: ставят её здоровым.
Когда уже заболел – поздно.
Если ты собственник, и ты читаешь эту книгу, это значит одно:
внутри тебя уже зреет подозрение, что “всё нормально” – это ложь.
И ты прав.
Хаос не проявляется сразу. Он копится. И ждёт.
ERP – это не технология.
Это противоядие от управленческого самообмана.
Симптом №1: разорванные процессы
"Каждый тянет своё одеяло. И никто не смотрит на погоду."
Самое страшное в бизнесе до ERP – это не отсутствие технологий.
Самое страшное – это иллюзия процессов, которые на деле просто хаотичные действия разных отделов, никак не связанных друг с другом.
Ты думаешь, у тебя “отлаженная система”, а на деле – у каждого отдела своя правда, свои инструменты, свои правила.
Они не взаимодействуют. Они притираются, как люди в переполненном вагоне. Но это не система. Это – толпа.
Пример жизни без ERP:
Отдел продаж согласовал сделку, пообещал отгрузку “завтра”.
На складе никто не в курсе – и не должен быть, ведь “мы не участвуем в переговорах”.
Производство продолжает делать по плану от прошлого месяца – потому что никто не дал новый.
Закупки узнают о потребности после того, как клиент оплатил.
А бухгалтерия – и вовсе видит факт только в день отгрузки, потому что акт подписали, когда уже груз ушёл.
И все действовали в рамках своей зоны ответственности.
Но никакой общей ответственности нет.
Причина: процессы разорваны
Каждый отдел живёт в своей логике.
Продажи – в CRM или вообще в Excel.
Склад – в 1С, но в своём узком интерфейсе.
Производство – в “бумажках” или в голове у мастера.
Закупки – в Outlook и Viber.
Финансы – в собственных отчётах с непонятной формулой.
Руководитель – в чате с замами и “чутьём”.
Информация не передаётся. Она прыгает.
Копируется. Теряется. Повторяется. И каждый повтор – это потенциальная ошибка.
Последствия:
Постоянные недопонимания.
Один отдел ждал – другой думал, что “всё уже пошло”.
Срывы сроков.
Потому что никто не знал, что что-то нужно сделать вовремя.
Переделки.
Потому что документы не те, данные устарели, клиент уже “отказался от того варианта”.
Ручной контроль.
Руководитель ходит по отделам, звонит, спрашивает, “а точно?”, “а когда?”, “а кто?” – потому что нет системы, которая скажет это за него.
Это не временное явление. Это – симптом
Разорванные процессы – это не «не наладили».
Это следствие отсутствия единой логики управления.
ERP создаёт эту логику.
Продажа автоматически резервирует товар.
Склад видит движение и готовит отгрузку.
Закупки получают сигнал о потребности.
Финансы знают, сколько уйдёт, сколько придёт, и когда.
Руководитель видит картину целиком, не отрываясь от стола.
И ты знаешь, что самое обидное?
Что даже если все люди в твоей компании – умные, лояльные, опытные и преданные —
они всё равно не смогут работать как система, если у тебя её нет.
ERP – это не про “лучших сотрудников”.
Это про то, чтобы даже обычные сотрудники могли работать как единый организм.
Симптом №2: управление через интуицию и страх
"Бизнес вроде бы работает… но управляет им кто-то другой."
Ты просыпаешься утром, идёшь на работу, садишься за стол.
Звонишь первому заму.
Смотришь на отчёт.
Пишешь кому-то: "Что у нас там по отгрузке на завтра?"
Проверяешь платёжку.
Подписываешь накладную.
Созваниваешься с логистами.
Ругаешься с кем-то за просрочку.
Утверждаешь скидку.
Идёшь домой, прокручивая в голове: "Что я сегодня управлял? Или просто разруливал?"
Управление по ощущениям
В большинстве компаний система управления держится на интуиции руководителя.
Или ещё хуже – на интуиции одного “ключевого” сотрудника.
Нет планов. Нет сценариев. Нет моделей.
Всё – по наитию, по настроению, “по опыту”.
Решения принимаются “на глаз”.
Прогнозы – “наверное, как в прошлом месяце”.
Сотрудники – “у нас хорошие, они знают, что делать”.
Цены – “мы в рынке, вроде”.
Стратегия – “посмотрим, как пойдёт”.
Это не управление. Это рулетка.
Страх потери ключевого человека
Фраза, которая звучит чаще, чем здравый смысл:
– “Если Петров уволится – всё встанет.”
Почему?
Потому что Петров:
знает, как формировать заявки,
держит в голове поставщиков,
вручную сверяет Excel,
общается напрямую с клиентом,
понимает, “как у нас принято”.
На нём держится целый участок бизнеса.
Не потому что он гений, а потому что система сломана.
ERP не даст Петрову быть богом.
Она переведёт его знания в регламенты.
И даже если Петров уйдёт – процесс продолжит работать.
Все делают “как привыкли” – и каждый по-разному
Один менеджер пишет в Google Docs.
Второй – в Excel.
Третий вообще не пишет, потому что “ему лень”.
Склад работает “по памяти”.
Производство – “как всегда”.
И если спросить: почему именно так? – ответ будет один:
– “Ну… у нас так принято.”
Это и есть организационная анархия.
Каждый делает, как ему удобно.
И только руководитель думает, что всё как-то держится.
Владелец вроде бы рулит… но не чувствует, что рулит
В какой-то момент ты начинаешь понимать:
– Ты не управляешь.
Ты реагируешь.
Ты затыкаешь дыры.
Ты перерабатываешь.
Ты отвечаешь за то, что даже не контролируешь.
У тебя нет ощущения власти.
У тебя есть ощущение ответственности без рычагов.
Это выгорает.
Это разрушает веру в рост.
Последствия
Непредсказуемость.
Бизнес живёт “от звонка до звонка”.
Завтра может быть хороший день. А может – кошмар.
Выгорание.
Ты держишь в голове весь бизнес.
Ты не отдыхаешь. Ты всегда “на связи”, потому что если не ты – никто.
Эмоциональные решения.
Гнев. Поспешные увольнения. Ссоры.
Система не даёт тебе факты – и ты принимаешь решения на эмоциях.
ERP – это смерть интуитивного управления
ERP не оставит места для “по понятиям”.
Она требует:
регламента,
сценария,
плана,
фиксации,
ответственности.
ERP переводит всё:
из “как всегда” → в “как должно быть”.
из “а давайте так” → в “по процедуре”.
из “Петров знает” → в “система фиксирует”.
Это не удобно.
Это зрело.
В большинстве российских компаний до внедрения ERP нет настоящей системы управления. Есть имитация. И выглядит она почти всегда одинаково.
Руководитель приходит на работу и с первых минут начинает принимать решения «по ситуации». Ему звонят, пишут, кидают в мессенджеры, приносят бумажки, кто-то стучится в дверь, кто-то срочно хочет совет. Он ориентируется на своё чутьё, на опыт, на интуицию. Сегодня что-то нужно согласовать, завтра – разрулить, послезавтра – спасти. Вроде бы он управляет. Но если копнуть – он просто постоянно разруливает.
Нет чётких сценариев. Нет управленческих моделей. Нет цифровых регламентов. Каждый сотрудник делает так, как привык. А если в компании пять человек, это одно. Но когда тридцать, пятьдесят, сто? Каждый работает «по понятиям», а не по правилам. И в этом хаосе, к удивлению, компания ещё держится. Иногда даже растёт.
Но это – рост не из-за, а вопреки. Вопреки отсутствию процессов. Вопреки отсутствию системы. Вопреки полному полёту «на ощупь».
Самое уязвимое место в этом псевдоуправлении – это один-единственный человек, на котором держится всё. У каждой такой компании есть свой «Петров». Это человек, который знает, как делать заявки. Он помнит, с каким поставщиком можно говорить на «ты», а какому надо «перевести 30% вперёд». Он держит в голове сроки, нюансы, обходные пути. И все вокруг уже привыкли к тому, что без Петрова ничего не работает. Как будто он и есть ERP-система. Только с душой и характером.
Это опасная ловушка. Потому что как только Петров уходит – в отпуск, в больницу или к конкуренту – вся управленческая конструкция разваливается. И тогда собственник понимает: никакой системы и не было. Всё держалось на людях. А значит, бизнес был уязвим изначально.
При этом владелец бизнеса всё чаще испытывает странное чувство: вроде он руководит, вроде его уважают, вроде он принимает решения. Но всё чаще ему кажется, что бизнес управляется кем-то другим. Или вообще живёт своей жизнью. Он не может отойти на два дня – что-то пойдёт не так. Он не может уехать в отпуск – всё начнёт тормозить. Его нет – и решения не принимаются. Он есть – и каждый приходит за инструкциями.
Это не власть. Это зависимость.
Так рождается выгорание. Оно не приходит сразу, как болезнь. Оно подкрадывается. Сначала – утомление. Потом – раздражение. Затем – бессилие. И в какой-то момент собственник понимает: он не строит компанию. Он вытаскивает её из болота – каждый день заново.
ERP рушит эту порочную модель. Она не оставляет места интуитивному управлению. Система требует: чёткие процессы, понятные роли, зафиксированные сценарии. Она вытаскивает знания из голов сотрудников и делает их частью цифровой архитектуры. Она не даёт “Петрову” быть незаменимым. Потому что каждый шаг должен быть формализован, доступен, понятен и воспроизводим.
ERP не запрещает интуицию. Она просто делает так, чтобы интуиция стала исключением, а не основой. Потому что управлять бизнесом на эмоциях – всё равно что лететь ночью в горы без приборов. Один раз пронесёт. Два – пронесёт. А потом…
ERP – это не про контроль ради контроля. Это про то, чтобы собственник мог отойти в сторону и бизнес всё равно работал. Чтобы люди не спрашивали «что делать», а следовали регламенту. Чтобы каждый знал не просто свою зону ответственности, но и как она связана с другими.
И тогда появляется свобода. Владелец больше не обязан держать всё в голове. Он может планировать, масштабировать, строить, делегировать. Потому что у него не просто компания. У него – система управления бизнесом.
Симптом №3: двойной и тройной ввод данных
"Каждый ввёл своё – и у всех получились разные компании."
Есть особая форма управленческого сумасшествия, которая выглядит совершенно нормально, даже буднично. Менеджер оформил заказ клиента – в Excel. Скинул его логисту в мессенджер. Тот переслал данные кладовщику – уже сокращённо. Бухгалтер, увидев факт отгрузки, вручную внёс накладную в 1С. Потом руководитель, собираясь на стратегическую сессию, попросил ассистента «оформить всё красиво в PowerPoint». Всё вроде работает.
Но если внимательно сравнить эти пять источников – окажется, что в каждом из них чуть-чуть разная информация. Где-то нет комментариев. Где-то перепутан артикул. Где-то округлены суммы. Где-то изменена дата. И в результате – все говорят об одном и том же заказе, но каждый – о своей версии этого заказа.
Это не просто неудобно. Это – отсутствие общего языка в компании. Каждый живёт в своём файле, в своей программе, в своём «учётном мире». Сотрудники привыкли. Но когда начинается анализ, поиск причин, разбор проблем – выясняется, что все «правы», но всё равно ничего не работает.
В этом хаосе теряется главное – достоверность. Если у тебя нет одного источника правды, ты не управляешь компанией. Ты просто ориентируешься на наиболее вменяемую версию событий.
На первый взгляд, это кажется мелочью. Ну да, двойной ввод – не очень удобно, да, где-то что-то не сошлось, да, приходится сверять руками. Но если посмотреть глубже, становится ясно: этот мелкий разнобой разрушает основу любого бизнеса – управляемость.
Пока у тебя нет системы, где все отделы работают с одними и теми же данными, – ты никогда не узнаешь, что происходит на самом деле. А значит, все решения, которые ты принимаешь – это гадание. Красиво оформленное, даже убедительное, но по сути – пальцем в небо.
ERP закрывает эту дыру. Она создаёт единое информационное поле. Один заказ – один источник правды. Оформлен в системе – значит, виден всем: складу, бухгалтерии, производству, руководителю. Всё меняется централизованно. Никакой «ручной доработки в стороннем файле». Никаких скриншотов в чат. Всё фиксируется, отслеживается, контролируется.
Это не просто упрощает жизнь. Это восстанавливает управляемость. Потому что теперь все говорят на одном языке. И когда ты как собственник смотришь в отчёт – ты не спрашиваешь: "А откуда эти цифры?" Ты знаешь: это и есть цифры. Те самые. Настоящие.
Двойной ввод – это симптом бедности, технологической и ментальной. Это признак, что в компании пока не появилась привычка мыслить сквозными процессами. ERP – это прививка от этого подхода. Она делает невозможным «каждому по Excel’у». А значит – возвращает компанию в реальность, где данные = реальность, а не «рабочая версия для удобства руководителя».
Симптом №4: “закрытие месяца” как драма
О проекте
О подписке