3. Повторение и перефразирование клиента – повторение мысли клиента другими словами.
1. Я хотел бы убедиться, что правильно все понял…
2. Итак, Вы сказали…
3. Я хочу еще раз проговорить…
4. Давайте еще раз рассмотрим важную информацию, которую мы уже обсудили…
4. Называние цели вопроса
1. Для того чтобы предоставлять вам информацию по почте…
2. Для того чтобы написать мой отчет…
3. Для четкого понимания мне нужно…
5. Формула вежливости
1. Могу ли я спросить вас…
2. Позволите ли вы мне…