ИНСТРУКЦИЯ ПО БОРЬБЕ ЗА СВОИ ПРАВА

Итак, ваше терпение лопнуло, гнев захлёстывает, вы наконец-то решили, что так больше нельзя, пора начинать жаловаться.

Что вас ждёт? Какой путь необходимо пройти? Сколько на это понадобится времени? Будет лучше, если вы, начиная процесс, будете иметь об этом представление.

Вот мой пример. Заодно и информация для тех, кто собирается покупать квартиру.

У меня в договоре с застройщиком записано: если площадь квартиры оказалась хоть на 1 метр меньше, то разницу за недостающий метраж мне обязуются вернуть. Примерно так. По данным акта-приёма передачи у меня эта разница составила менее 1 метра. Значит, мне ничего не должны.

Но практика показывает, что застройщик банально обманывает! Только «продвинутые» покупатели об этом знают. Они знают также о том, что могут оспорить данные акта приёма-передачи. Раньше это было просто: приглашаешь независимого эксперта, по результатам экспертизы подаёшь заявление застройщику, и он возвращает тебе разницу.

Когда дело дошло до моей квартиры, застройщики уже научились с этим «бороться».

Я пригласила независимого эксперта. Разница оказалась более 1 метра. Подала заявление застройщику на компенсацию и стала ждать. Через неделю позвонили и сказали, что придут перемерять. Пришли, перемеряли, обещали перезвонить. Никто не звонит. Тогда звоню я. Мне отвечают, что месяц ещё не прошёл (один день остался). Ну, а там, пока ещё юрист ответ составит, пока он до меня дойдёт…

Сначала я согласилась. Потом перечитала договор. Ответ мне обязаны предоставить через 2 недели. Позвонила снова. Возражать не стали. Обещали уточнить и перезвонить. Перезвонили очень быстро и сочувствующим голосом сообщили, что мне в компенсации отказано.

По наивности я считала, что официальный ответ мне отошлют почтой. Ждала месяц. Не дождалась. Позвонила. Оказывается, мне его отправлять никто не собирался.

Стоп! История слишком длинная. К ней мы будем периодически возвращаться. Сейчас поговорим о выводах, которые уже сделаны.

Внимание для тех, кто покупает квартиру! Что вы должны сделать в первую очередь?

На день, когда назначено подписание акта приёма-передачи, вы заказываете две независимых экспертизы: по замерам площади и по выявлению строительных недостатков. Они стоят не так дорого. Процедуру подписания акта вы выбираете таким образом, чтобы все собрались в вашей квартире одновременно: представитель застройщика, вы и две экспертных организации. Вы не подписываете акт приёма-передачи до тех пор, пока эксперты не выполнят свою работу. Экспертизы будут готовы не сразу. Тогда вы ещё раз встретитесь с застройщиком для подписания акта приёма-передачи и подписываете акт с замечаниями. Одновременно подаёте застройщику заявление о компенсации за недостающий метраж и устранение недостатков.

Не смотря эту информацию, всё-таки проконсультируйтесь с юристом. Дело в том, что сама я эту процедуру не проходила — знаю только со слов. Не проходила, потому что обо всём об этом я узнала поздно. Я сначала подписала акт, а потом вызывала экспертов. Раньше можно было и так, но ещё раз повторюсь — застройщики тоже учатся! К тому же, за прошедшее время правила могли в очередной раз измениться.

А теперь продолжим про жалобы. Если вы решились, первым делом надо обращаться в инстанцию, которая нарушила ваши права — первичную инстанцию. Вероятнее всего, ответа вы не получите. Подавляющее большинство на этом и останавливается. Мол, жаловался, но не помогло.

Это ровно то, на что рассчитывают ваши обидчики! Юридическая осведомлённость, знание человеческой психологии — вот что отличает «их» от вас.

Надо ли говорить о том, что у вас на руках должны остаться доказательства вашего обращения? Если вы отвозили заявление лично — второй экземпляр или копия с регистрационным номером, который должен поставить тот, кто заявление принял. Обязательно — дата и подпись с расшифровкой фамилии. Если вы упустите хотя бы один реквизит — ваше заявление могут свести на «нет». Неизвестно, кто расписался под вашим документом, нет даты и расшифровки подписи — можно сказать, что не было такого заявления. Есть номер регистрации, но нет даты — мы не можем найти вашего документа среди зарегистрированных. Однажды мне не сделали копию с моего заявления, и я попросила хотя бы сообщить мне дату и регистрационный номер. На суде ответчик, ничтоже сумняшеся, заявил, что такого заявления он не получал. Получается, я сама это всё придумала. А мне и сказать нечего!

Боитесь, что вам откажут в регистрации — не травмируйте себя! Отправьте заявление ценным письмом с описью. У вас на руках будут доказательства, что вы заявление подали. Но вот последнее ноу -хау от чиновников: они отказываются от получения таких писем. Не важно, что вы письмо отослали — они его не получали! Как бороться с этим — пока неизвестно. Уведомление о вручении, кстати, тоже не помогает. Почта просто вернёт вам ваш пакет, да ещё и заставит заплатить за хранение, если он пролежит у них более месяца.

Ответа ждёте две недели. Повторно в первичную организацию не пишите. Обращайтесь дальше. Куда дальше — возможно, надо выяснять, но скорее всего, это будет ГЖИ — городская жилищная инспекция. Туда обращаетесь со всеми вопросами, касающимися вашего жилья, в том числе и платежами.

Не знаю ни одного случая, когда бы ГЖИ помогло разобраться. Никаких инспекций оно проводить не будет. Просто перешлёт ваше письмо опять тому, на кого вы жалуетесь. Дальше либо получите повторный ответ из первичной инстанции, либо ответ от имени ГЖИ, но составленный ею же. Кстати, из письма от имени ГЖИ вы с удивлением можете узнать, что ответ вам первичная организация отсылала. Они предъявят его повторно, зарегистрированный по всем правилам и датированный не позднее положенных сроков. Скорее всего, этот ответ действительно был составлен и зарегистрирован своевременно. Просто его вам не отсылали. Если дело дойдёт до суда, запросите подтверждение, что ответ был отправлен. Согласно п.4 ст.10 закона 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…» ответ в установленные сроки должен быть отправлен заявителю по электронной почте и в письменном виде по указанному адресу.

Дальше — прокуратура или суд. Кстати, одно другому не мешает. Можно обратиться и туда, и туда одновременно. Об этом и прокуратура пишет в своих ответах. Даже если там ваш вопрос решен положительно, вы всё равно можете обратиться в суд и взыскать понесённые расходы, убытки, неустойку и моральный ущерб.

С прокуратурой тоже не всё просто. Обычно требуется повторное обращение. Но это единственная инстанция, через которую можно чего-то добиться.

Подать заявление в прокуратуру можно в электронном виде через сайт самой прокуратуры, через портал «Госуслуги», заказным или ценным письмом, отвезти лично и сдать под расписку. Все адреса и организации сегодня можно найти в интернете. Кстати, подав заявление, вы можете через некоторое время прийти в прокуратуру и ознакомиться с ходом дела. Говорят, это очень эффективно. Если вы приходите лично, с вами обязательно побеседуют, уточнят все детали. В общем, это помогает.

Не помогла прокуратура, дальше — суд. Это отдельная тема. Там тоже много этапов; и важно знать, что они есть, и идти до конца, независимо от того, верите вы в результат или нет.

Борьба за свои права — это процесс. Вы поднимаетесь по лестнице, ступенька за ступенькой, ещё не зная, что вас ждёт наверху. Но раз уж пошли — идите до конца. Даже если подозреваете, что увиденное может вас разочаровать. Отрицательный результат — тоже результат.

P.S. Именно постскриптум, потому что это произошло уже после написания статьи. Я подавала 2 инициативы о дополнении в законодательство РФ на roi.ru (об этом сайте мы ещё поговорим). Они поставлены на голосование. Если инициатива набирает более 10 000 голосов, она будет внесена в законодательство. Вы можете оставить свой голос. Инициативы привожу ниже.

Инициатива №78Ф147574 Дополнить ФЗ№59-ФЗ статьями об обязательной обратной связи с подателем жалобы после отчёта о выполнении, о перечне полномочий проверяющих органов, об ответственности за невыполнения указаний проверяющих органов. Голосование закончится 27.03.2027

Инициатива №78Ф147602 Разработать порядок доставки корреспонденции с уведомлением о вручении. Разработать меры ответственности юридических и физических лиц за отказ от вручения корреспонденции с уведомлением о вручении. Голосование закончится 28.03.2027