Даже если в компании есть стандартный сценарий обслуживания клиентов, это не значит, что он будет работать в 100 % случаев. Ситуация каждого человека уникальна, и вы должны быть готовы адаптироваться к каждой из них – это и есть ключ к превосходному сервису.