В конце концов, чтобы действительно помогать людям, сотрудники должны предоставлять точную и актуальную информацию о продукте или услуге. В противном случае вы расстроите своих клиентов. Согласно исследованию Consumer Reports[13], 70 % людей раздражает, когда их переводят на сотрудника, который не может помочь или ошибается.