Цитаты из книг автора «Андрей Кёниг»

Невербальные признаки ЗКУ: • замирание; • поджатые губы (мы их иногда называем нитевидные), губы буквально превращаются в две ниточки; • взгляд исподлобья; • прерывистое дыхание; • изменение цвета кожи (лицо оппонента краснеет, бледнеет, идёт пятнами), это может касаться не только лица, но и шеи, верхней части груди, рук; • подбородок подныривает ниже линии горизонта.

Вербальные признаки ЗКУ или речевые неадекватности: • оппонент отвечает на утверждение как на вопрос – вы вроде ничего не спрашивали, а он вам говорит: «А я вам отвечу!»; • оппонент отвечает на вопрос, который ему не задавали, – вы его спросили, например, «Где?», а он вам отвечает, что не так; • оппонент предъявляет претензии, реагирует агрессивно и одновременно

ПЕРЕХОД НА ВТОРОЙ УРОВЕНЬ КОНФЛИКТА – СПОСОБ ПОВЫСИТЬ ЭНЕРГИЮ СИСТЕМЫ, ЧТОБЫ ДОЙТИ ДО КРИЗИСНОЙ ТОЧКИ И ПРЕОДОЛЕТЬ ЕЁ, РАЗРЕШАЯ ЗНАЧИМУЮ ЗАДАЧУ.

Чек-лист 3. Течение переговорного конфликта. Когда пора использовать специальные методы управления конфликтами первого уровня • Конфликт первого уровня затягивается и не может угаснуть самостоятельно. • Стороны конфликта начинают активно вовлекать в противостояние других людей. • Сам факт конфликта эмоционально задевает, так что участникам кажется, что их хотят задеть, обидеть, что у противоположной стороны есть намерения, направленные на личность оппонента, а не на предмет спора. • У участников конфликта появляются страх, тревога и другие негативные эмоции, из-за которых оппоненты начинают избегать друг друга. • Конфликт грозит перейти на второй уровень, так как в нём появляются характерные признаки личностного конфликта: выносятся личностные оценочные суждения, разговор идёт на повышенных тонах, звучат оскорбления и ненормативная лексика.

Каждая сторона остро чувствует, что не получила того, чего на самом деле хотела. Потому что это не система взаимного приближения к тому, чего мы хотим, а система взаимного отхождения от того, что хочет каждый из нас. По этой причине компромисс – это мина замедленного действия.

Запаздывание В отличие от конструктивных коммуникаций, в конфликте наши реакции всегда запаздывают. Проще говоря, мы слегка подтормаживаем с рациональной ответкой.