Цитата из книги «Перехват клиента в личных продажах»

Если продавец, общаясь с покупателем, говорит, что шина имеет четырехслойное покрытие, то это характеристика товара. Если же он указывает на то, что шина обеспечивает большую безопасность и снижает расход топлива, то он, тем самым, переходит к демонстрации выгод от ее приобретения.