37 невыдуманных ошибок в обучении и развитии персонала. Проверено на личном опыте и опыте коллег

Есть один хороший метод, который мы с коллегами используем – это вопрос «И че?». Если я не могу ответить на этот вопрос, то стараюсь не включать материал в учебную программу. Например, есть три типа клиентов: зеленые, синие и красные (это просто пример, реальные типологии могут выглядеть по-другому). В процессе изучения типологии необходимо дать участникам четкий ответ на вопрос «И че?». Т.е. как необходимо действовать, исходя из полученной информации, какой подход использовать при работе с каждым из типов клиентов и т. п. К сожалению, я очень часто встречаю ситуации, когда дают какую-то информацию, не объясняя, что с ней делать.

3. Как вы поймете, что добились результата? 4. Как данное обучение должно повлиять на бизнес?5. Как планируется оценивать эффективность обучения?6. Что вы хотите, чтобы люди начали/продолжили/перестали делать после обучения?7. Какие идеи вы хотите донести до участников обучения?8. Как люди относятся к обучению? 9. Что поощряется/что допустимо/что не допустимо на обучении?

1. Почему вы решили провести это обучение? 2. Какую задачу вы хотите решить с помощью обучения?3. Как вы поймете, что добились результата?4. Как данное обучение должно повлиять на бизнес?5. Как планируется оценивать эффективность обучения?6. Что вы хотите, чтобы люди начали/продолжили/перестали делать после обучения?7. Какие идеи вы хотите донести до участников обучения? 8. Как люди относятся к обучению?