Цитаты из книги «Формирование корпоративной культуры организаций сферы обслуживания»

Рисунок 2.2. Цикл провала – стремление увеличить производительность

Имидж складывается из двух компонентов: внешняя среда (покупатели, рынок рабочей силы, конкуренты, партнеры) и внутренняя среда, основными компонентами которой в сфере услуг становятся уровень предлагаемого обслуживания, трудовой потенциал, маркетинг и корпоративная культура. Так

в обучение и развитие персонала; – мотивация работников, в основном материальная, является объектом пристального внимания со стороны менеджмента

можно выделить следующие характеристики организаций сферы обслуживания на стратегическом этапе развития: – основа организации – человеческий потенциал;– деятельность ориентирована на запросы потребителей;– гибкое реагирование и внесение своевременных изменений в деятельность;– долгосрочное планирование;– подбор персонала не на основе дружеских симпатий и родственных связей, а по профессиональным критериям;– атмосфера в организациях формально-деловая, основанная на соблюдении трудовой дисциплины; – руководство организации осуществляет

обстановка в стране; изменения, происходящие в отрасли деятельности организации; ситуации, возникающие у партнеров, изменение потребностей и приоритетов клиентов и другие. Все же, главную роль при формировании и поддержании корпоративной культуры играет деятельность, личностные особенности, ценности и цели руководителя организации, а также менеджеров и самих сотрудников, которыми они ежедневно руководствуется в организационной жизни. Таким образом, создание культуроформирующих условий является фундаментом для реализации управленческого воздействия формирования корпоративной культуры. Создаваемые в организации национально-исторические, организационно-экономические, культурно-идеологические, индивидуально-психологические, социально-трудовые, информационно-маркетинговые, и административно-управленческие условия в совокупности способствуют принятию корпоративной культуры большинством членов коллектива.

На формирование корпоративной культуры влияют факторы внешнего и внутреннего окружения – социально-политическая, экономиче

по ее реализации, приверженности сотрудников, развитой системы рекламной и информационной деятельности, но все организации сферы обслуживания клиенториентированы, в связи с чем, уделяют большое внимание маркетингу. К данному виду условий формирования корпоративной культуры мы относим: особенности организации процесса продвижения товаров и услуг, а также изучение положения, предпочтений и установок потребителей и систематическое использование этой информации для создания новых товаров и услуг, удовлетворяющих потребности клиентов. Ру

(деятельность на уровне домохозяйства, условия образования). Социально-трудовые условия охватывают такие параметры, как условия труда и его охрана, квалификация работников, уровень образования, медицинское страхование, культура сотрудников. Важным показателем, характеризующим социальные условия, является уровень и образ жизни сотрудников, уровень текучести персонала, социальные гарантии, дополнительные блага и возможности.Деятельность организации становится условием социального развития человека, так как он может реализовать в ней свою профессиональную активность, выступая в качестве субъекта направлений деятельности в организации. . Маркетинг, представляя собой сочетание различных видов предпринимательской деятельности призван обеспечивать доставку товаров и услуг от производителей к потребителям. Еще одной функцией маркетинга является изучение спроса и установок потребителей и применение получаемой информации при создании новых видов товаров и услуг. Успех организации сферы обслуживания зависит от многих причин – от выбранной стратегии и действий

5. Социально-трудовые условия: Социальные условия – условия жизни и деятельности человека общественной системе, как в трудовом процессе, так и в свободное время

и создателя организации; ритуалы вступления в должность и увольнения из организации и другие. 2. Организационно-экономические условия, создающие взаимозависимость между людьми. К ним относятся: материальная мотивация (заработная плата, компенсации, льготы), отношение к экономии издержек организации членов коллектива, участие в перераспределении прибыли сотрудников.3. Индивидуально-психологические условия (индивидуальные психологические особенности членов коллектива, социально-психологический климат, нематериальная мотивация, особенности психологического отбора персонала и адаптации). (общий культурный менталитет, национальные обычаи, и культурные ценности). Данные условия будут отличаться в организациях сферы обслуживания различных регионов страны, что определяется их национальным составом, близостью/ отдаленностью от административного центра. В рамках регионов различные культурно-идеологические условия будут складываться в областных центрах и периферии.